■ 记者 俞泽奇
本报讯 “叔叔，今天我陪你看病，有任何问题随时跟我说。”近日，在绍兴第二医院兰亭院区门诊大厅，心血管内科护士罗银霞接到了独自来医院就诊的丁大伯。从挂号、取号到看诊、检查再到缴费、取药，都由罗银霞一手“包办”，短短一小时便完成了全部流程。
前不久，绍兴第二医院兰亭院区推出免费陪诊服务，通过微信小程序即可“下单”，解决了像丁大伯这样的患者的困难。
免费陪诊服务是柯桥区提升医疗服务温度、给予患者人文关怀的一个缩影。聚焦群众日益增长的高质量医疗服务需求，近年来，柯桥区通过打造“柯小医”品牌、五星小医站等模式，持续改善医疗服务质量，解决看病就医急难愁盼问题。今年9月，柯桥区推出“一十百千万”行动，即推广“一句问候语”，实施“十项重点举措”，开展“百场赋能培训”，组织“千名医护行动”，服务“百万基层群众”，进一步提升医疗服务的温度与效能。
服务能力提升的同时，贴心的服务模式也实现多点开花。绍兴市中心医院医共体杨汛桥分院AI外呼系统，应用于疫苗接种提醒、健康体检通知、慢病随访、用药提醒等场景。柯桥区中医医院医共体柯岩分院余渚工业聚集区社区卫生服务站“夜门诊”服务，将“新村医”下班时间统一延至晚间7点半……区、镇（街道）、村（居、社区）三级医疗机构纷纷推出特色模式，提升医护人员服务水平。
此外，围绕全流程跟踪与闭环落实，柯桥区建立多维度推进机制，及时收集反馈意见，定期通报工作进展，推动行动精准落地，营造比学赶超的良好氛围。