■ 记者 周梦琪
11月24日下午，越城区府山街道团结社区，网格驿站里暖意融融，居民、网格员、共建单位代表围坐在一起，你一言我一语，围绕身边事热烈讨论——这场面，正是基层治理创新凝聚民智、惠泽民生的缩影。
当天，绍兴传媒记者宣讲团走进驿站，开展党的二十届四中全会精神宣讲。“党的二十届四中全会提出，要完善共建共治共享的社会治理制度，推进社会治理现代化。这就意味着，今后基层治理将更注重发挥群众智慧和群众参与共治，老百姓不只是治理的对象，更是我们基层治理的主角！”宣讲团成员、越牛新闻记者王春泥结合团结社区的生动实践，把政策讲进群众心坎里。
作为典型的“商住交织、新旧交融”老社区，团结社区共有3750户，1.1万人口，老年人多、流动人口多，曾经面临“上面千条线，下面一根针”的治理难题。如何破局？社区广纳群言、广集民智，把群众的“金点子”转化为治理的“金钥匙”，用“小网格”托起了“大民生”。
群众的智慧催生了多元共治的合力。近年来，针对“网格员人手不足”的反映，团结社区推出“1+3+N”组团服务模式，以网格长为核心，联动专职网格员、微网格长、网格指导员，再整合楼道长、党员志愿者、商户代表及消防、市场监管等力量，构建“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—网格党员”四级组织链条，实现“人在网中走、事在格中办”。在居民建议下，社区还打造“一网格一特色”的网格驿站。老旧小区集中的网格设“调解驿站”，邀请律师、金牌调解员就地化解纠纷；商圈密集的网格建“警社平安盾驿站”，民警驻点指导反诈，今年诈骗发案率同比下降50%；养老需求突出的网格主打“养老服务”，让老年居民在家门口就能享受到精准的服务。
为让民声有回应、诉求有落实，社区建立“民情日志+闭环处置”机制，网格员每日走访20户居民，将“路灯不亮”“雨水管老化”等反映一一记录，“采集—上报—分流—处置—反馈—评价”全流程跟进。去年至今，已通过该机制解决居民诉求400多件，办结率达98%。专职网格员处置屋顶瓦片脱落、协调更换老旧雨水管的故事，成为居民口中的美谈。“以前有事情得跑社区，现在甚至不下楼就能找网格员解决，太方便了！”72岁的居民骆君燕感慨道。
如今的团结社区，社情民意更畅通，服务群众更精准，21名独居老人有了“一人一档”专属关怀；社区氛围更和睦，邻里从“见面不说话”变成“有事共商量”。“群众的‘金点子’，就是我们治理的‘金钥匙’。”团结社区党委书记胡迎春表示，学习贯彻党的二十届四中全会精神，为基层治理注入新动力，也为今后工作指明了方向。社区将继续深耕网格化治理，吸纳更多居民智慧，让“小网格”成为居民安心、舒心、暖心的“幸福家园”，为绍兴基层社会治理注入持久活力。