■ 通讯员 蔡琦玲
在历史文化名城绍兴，“孝义”文化与数字经济交融共生。招商银行绍兴分行以创新为笔、以关怀为墨，书写出一幅温情与智慧并重的适老化金融服务图景。面对数字化浪潮下老年群体的“数字鸿沟”，招商银行绍兴分行坚持“为老年客户提供极致、有温度的金融服务体验”的初心，让科技更懂人心，让金融更具温度。
科技赋能
智慧服务解难题
在服务调研中，招商银行绍兴分行发现不少老年客户在办理业务时存在“三怕”：怕错过叫号，怕无人指导，怕操作复杂。尤其是过号重排问题，是他们常见的烦恼。为此，该行在老年客户集中的招商银行绍兴城东支行率先推出“智能叫号震动器”服务。老年客户取号后，设备会在轮到办理时震动提醒，即使暂时离开座位也不会错过叫号。这项细微的改进，显著提升了老年客户的办事体验，也减少了因过号引发的投诉。小小一个设备，承载的是银行“想老人之所想，急老人之所急”的真心。
细节关怀
温情服务暖人心
一位大娘走进网点办理业务，大堂经理递上一杯水：“大娘，喝口水。”60岁的李大叔到网点换卡，大堂经理引导他到“敬老驿站”休息，贴心地为其测量血压并叮嘱道：“大叔，血压132/85，略偏高，最近要注意休息！”
招商银行绍兴分行辖属网点将“关怀”落在细微处：夏季供应矿泉水，冬季奉上热姜茶；设置“敬老驿站”和“优先通道”；提供血压测量、助听器、老花镜等贴心设施……正如该行员工所说：“金融服务不该是冰冷的交易，而应传递温度与尊重。”一杯水、一杯热茶、一句关心，折射出的是“老吾老以及人之老”的真挚情怀。在这里，老年客户收获的不只是服务，还有被理解和被尊重的温暖。
银盾守护
多方联动筑防线
近日，客户金老先生急匆匆前往招商银行绍兴城东支行转账11154元。柜员察觉异常后，立即启动应急机制，协同派出所民警成功阻止转账。
在反诈防护上，招商银行绍兴分行建立了“四问四核”风险提醒机制，将安全提示贯穿业务全过程，把每一笔业务都当作一次反诈宣传契机，以真心筑防线，让安全服务成为温情金融的重要组成部分。
创新不止
服务永远在线
从科技赋能到人文关怀，从风险防控到温情守护，招商银行绍兴分行用实际行动诠释“金融向善”的使命。正如72岁的李大爷所言：“在这里，银行不只是办业务的地方，更像一个让人舒心的港湾，可以让我感受到许多温暖。”
未来，招商银行绍兴分行将继续以客户为中心，深化适老化金融创新，努力让金融服务的阳光，温暖每一位老年客户的心田。