■ 记者 陈 琪
本报讯 “结婚证原件不在身边，多亏窗口提供了‘兜底’服务，当场就帮我办妥了。”近日，外籍人士贾先生在新昌县行政服务中心公积金窗口办理租房提取时，通过“兜底”服务机制，迅速完成业务办理。
今年初，新昌县公积金中心创新建立“兜底”服务机制，明确三大类11种事项适用情形，涵盖因客户自身原因需合规补充办理、多部门业务交叉导致“不能办”，以及政策变动等各类客观原因造成的“疑难杂症”。中心还设立专窗专线，并组建多部门联动的“住房公积金‘兜底’服务工作室”，通过数据共享、公对公协查和远程核实等方式，打破业务壁垒，构建“群众提出需求、中心主动协调、多方协同办理”的服务新模式。
“万事万法”是“兜底”服务的关键所在，即在坚持政策原则的前提下，灵活寻求合法合规的解决路径。“以往遇到材料不全，我们只能等材料补全后办理，但现在借助弹性的‘兜底’机制，很多类似业务得以一次办妥。”新昌县公积金中心信贷科副科长袁帅锋介绍，自今年4月“兜底”服务运行以来，该中心已通过该机制为群众办理业务16笔，涉及资金370余万元。
目前，这一创新机制已在全市范围内宣传推广，成为公积金系统深化政务服务改革、优化办事环境的样板。