分内之事，力求业主满意 职责之外，尽力协助解决

　　小区保洁人员在冲洗地面。

　　■ 记者 陈烁 文/摄

　　走进灵芝街道外滩社区天御花园小区，只见近半面积被绿意覆盖，四季花木错落有致。秋意渐浓，正门花钵中新换的菊花迎风舒展，为小区平添几分生机与雅致。这个于2015年交付的小区，虽已历经10年光阴，红色地砖依然洁净如新，处处可见用心维护的痕迹。

　　近日，在越城区住房和城乡建设局公布的2025年第三季度住宅小区物业管理考核中，这个由杭州滨江物业管理有限公司绍兴分公司服务的小区脱颖而出，以54分（满分55分）的高分成为全区316个参评项目中的佼佼者。“绿化是我们的‘金字招牌’。”该物业负责人廖作梁介绍，他们每年投入六七万元用于绿化养护，涵盖草坪补种、按季换花等精细作业，持续巩固小区的环境品质。“我们的物业基本每月都会组织一次全小区地面大冲洗，所以我们小区看上去永远都很干净整洁。”业主李女士提起小区物业，连连称赞。

　　廖作梁表示，天御花园小区物业始终秉持两个原则：分内之事，力求业主满意；即使是职责之外的需求，也尽力协助解决。比如帮助业主寻回失物、协调维修非物业责任的漏水，甚至为外出业主代收快递、雨天关窗等。“我们希望用点滴服务传递关怀，让业主感受到实实在在的便利。”廖作梁说。

　　记者了解到，天御花园小区的物业费收缴率达到100%，这是很多物业公司无法企及的。优异成绩背后，是智慧化手段与系统化支撑。廖作梁提到，公司提供的标准作业程序、情景式服务确保了服务专业性。总部专家定期“会诊”复杂问题；统一的物业ERP系统和滨享生活业主App实现了在线报修、缴费等数字化管理，大幅提升效率与体验。更为关键的是，物业公司与业委会、社区之间构建了稳固的“铁三角”协作机制。“项目能保持良好服务状态，离不开业委会的鼎力支持。”廖作梁表示，在小区历经10年设施逐步老化的背景下，业委会对监控更新、屋面防水等大修项目积极响应，推动利用公共收益落实维修。与此同时，外滩社区也发挥着重要支撑作用，既在邻里纠纷调解中提供帮助，也在夏日为一线员工送去清凉关怀。

　　三方协同的成效在社区文化活动中尤为显著。每月一场的主题活动已成为小区传统，全年不少于12场，涵盖传统节庆与便民服务，持续增进邻里感情。今年中秋，物业公司、社区与业委会联合举办的“喜迎国庆，乐享中秋”主题晚会，吸引了近千名业主参与。大家欢聚一堂，在欢声笑语中共话邻里情深，成为共建和谐社区的生动写照。

　　区住建局物业管理科工作人员陈隆表示，实施季度满意度测评及公示，是为了让物业公司和居民都能清晰直观地看到服务质量的动态变化，形成双向监督。考核核心指标涵盖日常管理、服务投诉、环境卫生、绿化管理等，督促物业公司针对测评中发现的问题迅速进行整改。年度将根据综合评分评定星级，对四星级及以上项目优先推荐评优，对二星级及以下项目加强监管、督促提升，以此建立激励机制，推动全区物业管理服务水平整体提升。