■ 通讯员 朱竟杰 章陈琳
本报讯 “您好，家里的纸币被火烧了，还能兑换吗？”近日，洪先生和家人捧着一个焦黑的铁盆走进农行诸暨浣纱支行营业大厅。
原来，8月15日晚上，洪先生母亲家中发生火灾，家中4万多元现金被烧。
网点工作人员了解情况过后，开启专人专柜的“绿色通道”，启动“火烧币抢救工程”。
这些散发着焦烟味的“火烧币”，部分已经碳化。银行工作人员先用镊子小心翼翼地一张张揭开，烧损严重的，仔细比对防伪标记……经过2个多小时的“抢救”，最终确定可兑换41700元。对银行工作人员的服务，洪先生一家十分感动，不停地对工作人员表示感谢。
群众服务无小事，“农”情服务暖人心。农行诸暨市支行始终秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，用优质高效的金融服务不断提升人民群众的幸福感和满意度。