■ 通讯员 蔡琦玲
近日，招商银行绍兴分行营业部收到了一面别具一格的锦旗，上面印着奥特曼图案和“你相信‘光’吗？不！我相信招行客户经理！”的赞语。送锦旗的是该行客户高先生。
去年9月，高先生因网络游戏卷入电信诈骗风波，导致名下多张银行卡被冻结，其中招行账户也被关联排查风控终止了非柜面业务。今年7月，经越城区反诈中心详细核实，高先生的招行账户并无涉案嫌疑，可以办理解控。
然而，此时的高先生却在四川达州市，但账户的开户行在浙江绍兴市越城区，按照要求，他必须亲自到开户网点办理手续。招行客户经理在了解情况后，主动提出可以通过远程视频核实的方式帮助其完成解控流程。在视频连线时，客户经理耐心指导高先生提交相关材料，并细致核对账户流水。
招行创新采用远程视频完成解控流程，为客户省去数百元至数千元差旅成本。“多家银行都要求必须本人到场，只有招行创新服务模式，帮我解了燃眉之急！”高先生激动地表示。更令他惊喜的是，招行客户经理在业务办理过程中还主动科普防诈知识，帮助其提升金融安全意识。为表达谢意，这位90后客户特意定制了有奥特曼图案和赞语的锦旗——这既是对银行专业服务的赞誉，也寓意“招行服务如光般温暖”。
未来，招商银行绍兴分行将继续秉持“以客户为中心、为客户创造价值”的服务理念，在严守风控底线的同时，持续通过科技赋能为客户提供更有温度、更人性化的金融服务。