“医生+AI助手”让医疗健康服务更好惠泽群众

　　■ 海 风

　　打开微信，搜索关注“健康越城”公众号，点击菜单栏“健康医疗”，按提示用手机号登录即可进入主界面，点击“健康助手”，就可以和越城区最新的AI健康助手“小越”见面了。9月初，在越城区卫生健康局的部署推进下，“小越”正式上线推出。上线近一个月来，“小越”颇受使用者好评。

　　随着生活水平的不断提高，广大群众的健康意识也在不断增强，对医疗健康服务方面的需求越来越大。近年来，无论是网络上有关医疗健康知识搜索量的大幅增长，还是各种医疗科普短视频的日益火爆，都足以印证这种需求的热度。而“小越”的上线，可以说正是对这种需求的积极回应。这款基于人工智能大模型的健康助手，可在市民遇到体检报告看不懂、疾病风险难判断、健康方面有困惑等情况时，提供健康管理方面的帮助。

　　作为越城区数字政府建设重点项目之一，“小越”所拥有的“官方背景”，以及它的专业解读分析能力和24小时贴心守护、个性化定制计划等特征，都增强了它的权威性、可靠性。较之网上似是而非的健康知识、鱼龙混杂的医疗科普，相信“小越”能让更多市民乐于尝试、积极应用。

　　尽管“小越”可以凭借大量的档案、报告等数据和“知识储备”，给出细致、精准的意见，但人体是一个复杂的系统，讲究辩证看待、综合施治，而不是单纯依靠数据就可以开方抓药，更不能头痛医头、脚痛医脚。而且每个人都有个体差异，同样一种病，不同的人，在治疗方案、用药规范、药物剂量等方面，可能都会不同。因此，“小越”上线，固然填补了此前医院医疗健康服务方面的空白，但众多医院并不是由此就可以从提供更便利更专业的健康咨询、就医问诊等工作中抽身出来了。相反，更要从中看到群众的需求与渴盼，通过人力与AI助手协同，进一步做深做细相关工作。

　　以体检为例，曾有人笑言，体检报告正在成为当代人最大的“焦虑制造机”。如何让人们能看懂报告、看清自身健康情况，从而或改变生活习惯“治未病”，或及早进行科学治疗？一方面，需要各家医院提供更精细的报告。比如，能不能将最近几年的体检数据列在报告中，做一个对比？这样一来，更直观的数据变动，可以让人们对自身的服药效果、锻炼成果、未干预后果等有更清醒的认识。另一方面，则是要解读好报告。比如，能不能在体检报告出来的一段时间内，专门组建由各重点科室医生组成的体检报告解读团队，为群众逐一解读，提出健康建议、进一步检查方案、个性化治疗方案等。

　　“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”相较于冷冰冰的AI工具，医生最具优势的，就是理解病人的心理，懂得如何去疏导情绪、给予慰藉。而这种温情，有时候甚至比药物更具疗愈作用。因此，坚持以医生为主体、AI健康助手为辅助的“医生+AI”模式，或许才是推进医疗健康服务更好惠泽群众的最佳方式。