跨越“数字鸿沟”，“小越”更贴心

　　皇甫人

　　让每一位老年人都能与“小越”顺利“握手”，不仅需要技术迭代，更需要全社会伸出温暖的手，带领他们共同跨越数字鸿沟，拥抱健康生活

　　近日，在越城区卫生健康局的部署推进下，一位名叫“小越”的AI健康助手诞生，并在手机移动端推广上线。今后，越城市民如果遇到体检报告看不懂、疾病风险难判断、健康方面有困惑等问题，用不着再跑医院，直接让“小越”提供服务，就可以在家里搞定健康管理。

　　笔者在为该局推出AI健康助手“小越”点赞的同时，也为越城在科技赋能健康管理上的进步感到欣喜。然而，在智能应用纷纷“上线”的时代，如何让“线下”的老年人同样享受数字红利，成为摆在人们面前的一道现实考题。

　　科技的温度不在于其本身有多先进，而在于能否让每一个群体都能切实享受到便捷，尤其是那些徘徊在数字世界门外的银发一族。

　　老年人最关心自己的健康问题，慢性病管理、体检、就医咨询等是他们生活中的重要内容。“小越”的出现本可以为老年人提供极大便利，但如何操作却又像一堵坚实的墙横亘在他们面前。关注公众号、点击菜单栏、手机号登录、建立健康档案……这些对年轻人而言轻而易举的操作，对许多老年人来说则是一道道难题。视力衰退可能让他们难以辨认细小图标，记忆力下降使得操作步骤刚学又忘，对网络支付的安全疑虑更成为心理障碍。若没有适老化的改造和手把手的指导，再智能的“小越”也难以跟老年人“握手”。

　　因此，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让“小越”与老年人紧密“握手”，需要系统性的社会支持。

　　首先，界面设计必须贯彻“老年友好”原则。采用大字体、高对比度色彩、简化操作流程，增加语音输入及朗读功能，降低技术使用门槛。其次，社区应成为助老数字化的重要阵地。社区卫生服务中心、居委会、老年活动室可开设定期培训课程，组织志愿者提供一对一辅导，让老年人在熟悉的环境中逐步掌握与“小越”对话的技能。再次，家庭成员更应主动承担“数字桥梁”的角色，帮助父母完成初始设置，耐心讲解使用技巧，用亲情温暖科技。

　　另外，在帮助老年人跨越“数字鸿沟”的同时，我们更要尊重老年人的选择权，提供“数字”与“传统”并行的服务选项。在推广线上服务的同时，保留并优化电话咨询、社区医生上门、面对面健康指导等线下渠道，让一时还不会操作“数字”的老年人也能获得适合自己的健康管理方式。

　　科技发展的终极目标是服务于人的福祉。当“小越”这样的AI健康助手能够真正覆盖包括老年人在内的所有群体时，我们才能说科技实现了真正的普惠价值。让每一位老年人都能与“小越”顺利“握手”，不仅需要技术迭代，更需要全社会伸出温暖的手，带领他们共同跨越数字鸿沟，拥抱健康生活。只有这样，“健康越城”的建设才会不留死角，“幸福越城”的图景才能真正实现。