■ 记者 吴可蒙 文 图片由受访者提供
在陶堰街道104国道旁，有一处特殊的“家”。这里生活着50多名来自越城区各镇街的残疾人，他们每天做着手工活，时而参加义卖活动，时而走进社区为老人服务。这个全区规模最大的残疾人之家，由一位90后姑娘金银燕管理。在这里，每一位残疾人都亲切地称她为“妹妹”。
当50多人的“妹妹”不容易
前不久，记者在陶堰街道残疾人之家见到了这个90后姑娘金银燕，中等个头的她笑起来眉眼弯弯，说起话来温柔且有耐心。“一开始我没想过自己会接手这份工作。”金银燕坦言。十年前，她父亲创办了这个残疾人之家，毕业后她在柯桥一家外贸企业担任文员，过着朝九晚五的白领生活。转折发生在2019年。“父亲年纪越来越大，管理起来有些力不从心。”金银燕回忆道，“有一次回家，看见父亲疲惫的样子，我突然意识到，这个‘家’需要有人继续撑下去。”
更让她触动的是，这里有许多人是看着她长大的，或者说是她看着他们变老的。“我们之间有一种特殊的感情纽带。”金银燕说，经过深思熟虑，她决定辞去工作，迎接这个全新的挑战。交接工作比想象中顺利。“大家对我不陌生，我也大致了解每个人的性格和习惯。”金银燕笑着说。但真正接手后，她才体会到父亲多年的不易。
“妹妹，我脖子痛，这里红了一大片。”残疾人之家的成员小田焦急地找到金银燕。经过检查，金银燕判断是落枕。“应该是睡觉姿势不对，我给你揉揉。”这样的场景在残疾人之家经常上演。来自陶堰街道白塔头村的小田刚来时几乎不与人交流，在家里也是如此。在金银燕的耐心引导下，他逐渐敞开心扉，遇到问题总是第一个找“妹妹”解决。
“社会上对残疾人有很多误解。”金银燕说，“其实他们和正常人没有本质区别，只是心智还停留在孩童阶段，反而更加纯粹可爱。”但管理这样一个特殊“家庭”，确实需要超乎寻常的耐心和细心，面对成员不好的习惯，金银燕要反复说上几十遍，帮助成员改正。
每天晚上9点半到10点，是金银燕的固定巡夜时间。她要检查每位住宿人员的情况，特别是那些有基础疾病的。“有些糖尿病患者会偷偷吃含糖食物，我必须及时制止并解释其危害性。”金银燕说，“就像对待不听话的孩子，既不能太严厉，也不能放任不管。”
最让金银燕头疼的是处理成员之间的矛盾。“他们有时候会为一点小事争执，需要及时调解。”她摸索出了一套方法：先让双方冷静下来，然后引导他们换位思考。过不了多久，大家又像小朋友一样有说有笑了。
让“大孩子”们融入社会
陶堰街道残疾人之家的手工作坊墙面上挂满了照片：残疾人们制作手工艺品的专注神情，义卖活动中的灿烂笑容，出游时的欢乐合影……这些照片记录着成员们在这个特殊大家庭的点点滴滴。
与父亲的管理方式不同，金银燕更注重引导残疾人参与社会活动。“他们不应该被隔离在社会之外，每个人都有权利享受生活、实现价值。”这是金银燕坚持的理念。
采访当日，成员们正忙着在残疾人之家的共富工坊拼装彩色橡皮。这是金银燕与孙端一家文具厂谈成的合作项目。文具厂稳定向陶堰残疾人之家供货，已经合作有四五年。成员们通过做手工活不仅可以有收入，还可以通过工作疗愈身体。
除了做手工活，平时金银燕也会组织大家参与各种活动：有时是去社区为老人服务，有时是参加街道组织的义卖，有时则是去周边景点游玩。
今年五月份，金银燕带领朱铁江等几位成员在城市广场的非遗集市上摆摊，售卖他们亲手制作的竹编工艺品。“一天下来，我们赚了近200元。”朱铁江自豪地说。这些收入都会存入集体资金，年底大家参与分红。
朱铁江在这里已经生活了十多年。曾经的他沉默寡言，整日与田地相伴，几乎没有社交。来到这里后，他交到了很多朋友。在金银燕的鼓励下，他不仅学会了手工技能，还参与了多次义卖活动。“现在我感觉整个人都开朗了，连病情都有所好转。”
除了外出活动，金银燕还会鼓励成员们培养自己的兴趣，折纸、竹编等技能让“大孩子”们的生活丰富多彩。成员倩倩在网上学会了折纸玫瑰，并将自己的作品送给了金银燕。“看着那些五颜六色的折纸玫瑰，我的心都快融化了。有一种自己的努力得到了回报的感觉。”金银燕笑着说。
打造更有温度的“家”
现在越城区各个镇街都建立了残疾人之家，有不少是公建民营的，设施设备相对更新。但有不少在陶堰住惯了的成员并不愿意转到自己所在的镇街，而是继续留在陶堰的残疾人之家。
接手残疾人之家后，金银燕增加了心理关怀和社会融入的服务内容。“时代在变，残疾人的需求也在变。”金银燕说，“父亲打下了坚实基础，我只是在这个基础上做些创新尝试。”
成效是显而易见的。近年来，陶堰残疾人之家的成员们在手工技能、社交能力等方面都有显著进步，有些甚至能够独立完成较为复杂的工作。更重要的是，他们的精神状态普遍好转，脸上的笑容越来越多。凭借着出色的管理与服务，这里被评为越城区四星级残疾人之家。
对于残疾人之家的未来，金银燕有很多设想。她计划引入更多专业的社工，给成员们开设更丰富的技能培训课程，打算与更多企业合作，为成员们争取工作机会。“我最想做的，是让社会更多地了解、接纳这个特殊群体。”金银燕说，残疾人之家不仅仅是一个照料场所，更是一个让特殊群体重拾尊严、感受到温暖和自身价值的地方。
人物名片
金银燕，女，1992年出生，绍兴越城人，毕业后曾在柯桥一家外贸企业担任文员。2019年接手父亲创立的陶堰街道残疾人之家。
金银燕教“大孩子”们制作香包。
组装橡皮展示。