嵊州市城投集团
一站速办快解民忧
■ 见习记者 孙夏莹
本报讯 “两天前刚来这里反映家中出现白蚁的情况，没想到这么快就帮我处理好了！”近日，在嵊州市城投集团一楼大厅的运营服务中心，市民王女士对刚完成的白蚁灭治服务赞不绝口。
王女士的满意体验，是嵊州市城投集团创新服务模式、高效解决群众“关键小事”的生动缩影。为破解群众办事“找谁办、程序繁”的痛点，今年嵊州市城投集团坚持以群众需求为导向，聚焦公房管理、绿色出行、住房安全等民生服务主阵地，打破传统部门壁垒，设立了“一站式”运营服务中心。该中心通过整合原本分散在4个部门的5项高频业务，构建起“一窗受理、内部流转、限时办结、统一反馈”的闭环服务机制，让市民只进“一扇门”即可办成事，变“群众跑腿”为“数据跑路、部门协同”。
围绕市民的多元需求，该运营服务中心在关键业务模块上进行了深度优化和创新。“公房管理”模块创新推出线上线下双轨服务体系，针对老年群体窗口特别设置“助老专员”岗位，提供贴心服务；“住房安全”模块以“技术支撑+服务保障”双擎驱动，构建“预防+治理+巩固”全周期防治体系，依托区域蚁害档案库实现精准快速响应，并为治理对象提供一年质保跟踪服务；“绿色出行”模块则以“流程再造+效率升级”为核心目标，全力打造“极简退办卡”服务模式。