养老金融服务场景越来越多元
华夏银行迪荡小微综合支行探索网点转型新思路
■ 通讯员 陈奕名
本报讯 在同质化竞争激烈的金融服务领域，华夏银行绍兴分行迪荡小微综合支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦周边社区老年客户服务需求，创新推出“健康饮食+金融服务”“文化娱乐+金融服务”特色服务，打造有温度的养老金融场景。
为做好做实“养老金融”大文章，该行通过走访社区、调研问卷，发现老年客户非常注重健康饮食和文化生活，为此推出了“健康饮食+金融服务”“文化娱乐+金融服务”特色服务。该行定期开展“健康厨房+金融课堂”活动。现场不仅有营养师示范如何制作低油低糖的健康面点，讲解健康饮食知识，银行客户服务经理还会在课堂中插入养老理财、防骗反诈等金融科普，让老年客户在轻松氛围中既了解了健康饮食，又掌握了金融知识，真正实现了“暖心又暖胃”的服务成效。
华夏银行绍兴分行迪荡小微综合支行还将越剧元素融入服务场景。在客户等候区，播放经典越剧《红楼梦》《梁祝》选段等，定期举办“戏曲沙龙”，邀请票友互动，工作人员还贴心准备唱词手册和放大镜，让老年客户边听边学。大厅播放经典越剧选段缓解了老年人的等待焦虑，“戏曲沙龙”为社区票友提供了社交平台，“文化娱乐+金融服务”真正实现了“以戏会友、以情留客”的服务转型。
“通过打造‘健康饮食+金融服务’‘文化娱乐+金融服务’服务场景，服务质效得到了明显提升。”华夏银行迪荡支行有关负责人说，将开展更多的创新实践，打开网点转型的新思路。