■ 裴金红
上一周,越城出现了一个有意思的现象:一些部门和镇街不约而同发布了多份地图,或为文旅引流,或为民生导航,让人眼前一亮。这些地图呈现形式清新活泼,标注信息简洁明了,对市民和游客形成了很好的指引,可以说是了解、体验这座城市的贴心说明书。
越来越多的地图出现,折射出党委政府服务理念的跃升和工作方式的转变。一座城市要赢得良好口碑,既要在丰富供给上下功夫,更要在精准导航上做文章。丰富优质的公共服务如何能精准抵达社会大众,还有“最后一公里”的路需要打通。“最后一公里”越畅通,社会需求与公共服务的适配度越高,社会大众对公共服务的满意度也越高。
一个用心的城市,党委政府会善于当好公共服务的设计者和提供者,更会当好公共服务的解读者和宣传者,会把如何让老百姓充分享受公共服务,作为一个重要的课题来对待。从这个角度上讲,每一份地图的出炉一定是经过了反复研究认真设计之后的产物,这里面经过了信息筛选、重点提炼、语言切换的种种努力,凝聚着工作人员的心血。
正是在这样的努力下,我们在越城区看到了一份份地图带来的惊喜。文旅部门“古城夜色漫游录”三条游线,几乎囊括了越城水乡、美食、文化最精华的部分,让来绍兴的游客一眼就能抓住旅游重点。灵芝街道绘制的医养健康服务地图,将辖区内每个药店和诊所位置标注得清清楚楚,让居民能最快时间享受到最近的健康服务。西小路清凉地图准确发布了辖区纳凉点,让高温下奔跑的小哥们能就近歇歇脚、充充电,不啻于一场及时雨。古城发布的沉浸式文化漫步研学游五条线路设置了65个打卡地标,切准了游学师生们深度体验古城的需要。可以说,这些地图都是以最直观最形象的方式,将最核心的信息呈现在了游客市民面前,是游客最好的旅游攻略,是市民最好的生活指南。
越是细微处,越是能体现一座城市的温度。随着经济社会的发展,人们对公共服务的贴近性和精准性要求越来越高,便捷性、可视化的服务形式越来越受欢迎。城市管理者应当充分认识到自己“产品经理”的定位,与时俱进摸清社会大众的心理,精准满足人民群众的切实需求,将城市服务做到人民群众的心坎上,源源不断推出适销对路的公共服务产品,实现城和人双赢。期待更多的“地图式服务”出现,给这座城市的人们带来更多的幸福感。