■ 钱科峰
最近，越城区灵芝街道发布“医养健康服务地图”，将分散的养老和医疗资源整合成一份可视化指南。地图上，卡通图标和彩色标注让辖区58处健康服务场所一目了然。这是该街道瞄准“15分钟健康圈”为十万居民提供的精准服务。
这张图，在社区网格员耗时一周采集信息的基础上绘制而成。灵芝街道新建的小区、写字楼多，有些药店和诊所还真不易找到，这张地图就起到了将实用信息集成惠民的作用，为居民配药就诊提供了精准引导。当然，这张地图还只是初级版，还存在服务升级与信息扩容的空间，譬如可以完善相关康养与就医场景中的停车位数量、停车免费时间、公共自行车网点、公交车班次等各种配套信息，再如公布就诊高峰时段，让居民能更灵活更合理地安排寻医问诊时间，提升就医体验的舒适度与满意度。
民生服务是基层治理的核心，是衡量社会发展水平与民众幸福指数的关键标尺。我们可以在“医养健康服务地图”的基础上增加内容，绘制更实用的“民生服务地图”，满足更多居民的生活需求。譬如将行政服务内容、招聘求职信息、文旅服务网点、交通换乘信息等纳入一图导览，增强信息的便民性。只有信息丰富多元、内容详尽真实、服务功能强大，才能真正让群众“一图在手、生活无忧”。
目前，灵芝街道计划印发1万份纸质地图到各个村社张贴存放，这对于不会上网、不会使用智能手机的老人而言，可谓是便利之举。与此同时，身处数字化时代，“民生服务地图”也要与时俱进，从线下走到线上，实现扫码看图一键掌握。要充分利用大数据技术，实现各类服务信息的实时收集与更新，提高信息采集的效率与质量。同时要运用先进的数字地图绘制技术，以更加精准、美观、高清、立体的方式展示各类服务场所的位置与周边环境，方便居民通过一键导航功能直达目的地。
尤为重要的是，当“民生服务地图”转型为惠民数字宝典后，可以借助人工智能技术持续升级各类服务内容，通过算法了解居民的实际需求，为其进行个性化、定制化的精准服务推送。比如，对于经常关注健身服务的居民，系统可精准推送周边健身房的优惠活动、课程安排；对于有孩子的家庭，可推荐附近的亲子活动场所、教育培训机构等。通过数字化手段的综合运用，集成高效地将民生实事办实办好，让每一位居民都能享受到便捷、高效、个性化的民生信息服务，让一张地图里的“小民生”托举起全民“大幸福”。