晾晒率100%，一批“好物业小区”脱颖而出

　　■ 首席记者 王晓宏

　　“通过公开‘晾晒’，小区公共收益、物业服务合同等细节一目了然。前不久，物业公司及时改进管理水平值得肯定。”昨天晚饭后，北海街道中海九樾府小区业主陈先生走进物业服务中心纳凉，习惯性地来到门口的“晾晒区”驻留。

　　今年以来，越城区建设局持续开展物业服务质量提升行动，目前全区有专业物业服务的300多个住宅小区“晾晒率”100%，物业服务行为更加规范。

　　在中海九樾府小区的“晾晒区”，最受业主关注的是“收支公开”板块，具体包括物业服务内容、质量和收费标准以及小区共有部分经营收益收支情况等公示表。

　　“小区公共收益公示表上，电梯轿厢、道闸等广告位收入，以及室外公共场地、智能快递等设施租赁等都写得清清楚楚，这些都是全体业主的收益，我们每季度按期公示。”该小区物业公司秦经理说。

　　以往，有些物业公司在进驻小区前承诺得很好，但进场后服务却不兑现或打折兑现，口说无凭让业主吃了哑巴亏。对此，区建设部门出台《越城区物业服务“三晒”工作规范》，要求物业服务企业在物业管理区域主要人行出入口的显著位置，公开设立“晾晒区”，晾晒内容包括物业概况、收支公开、履约服务、人员信息等8个方面。其中物业概况方面，不仅要说明小区基本概况，还明确了物业服务内容、质量等。如中海九樾府小区把保洁员人数、时间以及垃圾清运每天的次数和时间等予以明确。

　　“三晒”包括“晒收益”（小区公共收益）、“晒服务”（物业服务内容和标准）和“晒信用”（物业服务企业信用等级）。这项工作启动后，不少住宅小区物业服务企业都积极行动起来，对照晾晒内容提升服务质量，但也有个别小区没有落实到位。

　　在开展物业服务质量提升行动中，建设部门针对“三晒”工作开展专项治理，并要求相应物业服务企业落实整改，目前有专业物业的住宅小区已全部完成“晾晒”。

　　物业服务水平好不好，物业项目经理能力很关键。在此次提升行动中，区建设部门还组织全区100多个项目经理开展技能提升、职业态度等专题培训。去年10月，“宁长物业”接手迪荡街道盛世名苑一期，大刀阔斧开展垃圾整治、大门粉刷、路灯修理等，小区物业管理迅速步入正轨。

　　“通过项目经理培训发现，我们小区物业服务还有很多提升空间，接下来会采取一些措施，如优化停车位，依托小区内部绿化资源打造城东生态小区等。”该小区项目经理宋卫堂说。

　　针对物业服务水平不理想的个别小区，建设部门采取“一对一”跟踪举措、精准提升服务，促进物业服务行为更趋规范。位于解放南路的尚贤府小区，在交付使用数年后，曾面临公共设施破损、环境品质下滑、管理效能不足等烦恼。今年初，北辰物业接手该小区，建设部门随之介入，同步开展物业服务提升指导。“半年多来，小区环境大变样，环境整洁、绿化整齐，小区保安队伍也年轻化了。物业公司还建立了规范的服务模式和标准，这些积极的变化，我们都看在眼里，喜在心头。”该小区居民说。

　　越城区建设局有关人士说，他们继续推进提升行动，促进物业服务与基层治理深度融合，进一步完善机制巩固长效，打造一批“好物业小区”，切实提高居民的幸福感和获得感。