■ 见习记者 张 柯
通讯员 黄叶华 金 霞
本报讯 今年，首批有效期20年的第二代居民身份证到期。面对当前换领身份证高峰，滨海新区各街道便民服务中心通过多项暖心举措，高效主动应对，为居民提供便捷服务。
近日上午8点半，在马山街道便民服务中心的公安换证窗口，已有居民陆续前来咨询和办理身份证到期换证业务。中心工作人员有条不紊地接待办事群众，细致解答各类咨询。“办理速度挺快，大约15分钟就搞定了，我要去旅游，正好能用上新身份证。”居民鲁关仁办完业务后满意地说。
今年以来，马山街道便民服务中心已累计办理身份证业务6300件，其中到期换证业务3300余件，占总办理业务量的一半以上。“以前日均办理60至70件身份证业务，现在忙起来每天办理接近100件业务。”马山街道便民服务中心公安户籍窗口工作人员宋佳表示。
据悉，为方便群众办事，身份证到期换领业务已实现全国通办，居民只需携带原身份证，即可到就近的公安派出所综合窗口申请换领，工本费为20元。此外，浙江居民还可在“浙里办”App上申请全程网办。
值得一提的是，对于有特殊需求的居民，也推出了特殊服务。像马山街道便民服务中心推出“午间不间断”“随时预约办”等错时延时服务模式，方便居民办理相关业务。“周一到周五的12点半到14点之间，中心窗口都会安排人员值班，方便居民利用午休时间办理相关业务。”宋佳告诉记者。
在孙端街道便民服务中心，工作人员也细致服务群众有序办理身份证到期换领业务。过程中，工作人员还积极推广“浙里办”“掌上12333”等政务服务办事平台，主动宣传各类惠民政策，搭建起政务服务快速通道，进一步实现让数据多跑路、群众少跑腿，让政策红利真正惠及每一位群众。
2025年以来，孙端街道便民服务中心总办件量超3.6万件，按期办结率100%。同时，为更好地服务广大群众，孙端街道还在下辖17个村（社）设立便民服务站，真正将窗口搬到“家门口”。