一 苇
绍兴市政务服务办公室最新统计数据显示，7月绍兴全市“办不成事”反映窗口总收件量为27件。其中，上虞区“办不成事”反映窗口为“零收件”。这也是我市设立“办不成事”反映窗口近7年来，首次有区、县（市）窗口出现月度“零收件”。（8月11日《绍兴日报》）
“办不成事”反映窗口，专门负责协调解决群众、企业在办理政务服务事项时遇到的“疑难杂症”，包括无处咨询、无处受理、多部门无牵头、非经常性、无先例等六大类问题。从2018年10月绍兴在浙江省内率先设立“办不成事”反映窗口，到今天全市月均收件较2019年减少80%以上、上虞区实现“零收件”，近7年时间里，“办不成事”反映窗口从无到有，又从“热”到“冷”，并不是逐渐失去了群众、企业的信任，恰恰相反，正是因为以前那些“很难办”“办不了”的事项，而今都能在标准流程内顺利办结，所以人们已经无需再求助于“办不成事”反映窗口，窗口遇冷也就变得顺理成章了。
“办不成事”反映窗口“零收件”，其根本原因在于我市以机关效能建设为牵引，聚焦群众、企业急难愁盼问题，打通了政务服务中存在的诸多堵点、难点、痛点，实现了政务服务能力和水平的大提升。“零收件”背后，是群众、企业沉甸甸的获得感，值得人们为之欣喜。
同时也要看到，随着经济社会的不断发展以及群众期盼的不断提高，后续的政务服务过程中，还会有新的甚至更棘手的问题出现。这就要求我们将今天的“零收件”作为新起点，在既有基础之上，形成更坚实的“高效办成一件事”体制机制。比如，进一步增强相关职能部门的责任意识，积极主动“清障”，真正把群众的“问题清单”转化为党员干部的“履职清单”；进一步强化科技赋能，持续打通数据孤岛，破除数据壁垒，更好地让数据多跑路、群众少跑腿，等等。
保障和改善民生没有终点，优化政务服务永无止境。只有再接再厉、久久为功，不断推进政务服务提质增效，才能凝聚更多智慧和力量，更好地推动我市产城人文融合发展。