■ 见习记者 张梦霞
本报讯 “在家门口就能打印社保证明，不用排队，一个人也能完成，太方便了！”昨日上午，在城南街道城南社区便民服务中心内的一台政务服务自助一体机前，居民陈阿姨用身份证查询了社保流水，并成功打印了出来。她说：“以前办点事得专门跑市里，现在走几步到社区就能办好，省时又省心。操作也简单方便，不用像以前那样排队或赶时间，对我们老年人特别友好！”
这台政务服务自助一体机是7月下旬“搬”进社区的。记者看到，一体机明亮的大屏前，不同功能的模块清晰排列，让人一目了然。个人权益记录查询、住房公积金信息账户查询、社会保障卡临时挂失和启用、遗失补领机动车驾驶证……除了打印各类凭证，还有办事指南、自助审批、进度查询等行政服务，功能齐全。
据悉，这是全市政务服务自助一体机首次“搬”进社区。为了让社区居民熟悉操作，机器入场当日，市政务服务办的工作人员现场指导教学，针对高频事项办理进行演示操作，吸引了不少居民上前咨询、学习。
设备的升级，背后是服务理念的优化，体现出服务效率与温度的双提升。城南社区党委书记钱一萍表示，政务服务自助一体机进社区，打破了目前政务服务较为普遍的时间受限、空间受限、人员受限等困境，有效破解了部分居民“上班时间没空办、下班时间没法办”的难题，真正满足了群众线上办、自助办、即刻办的个性化需求。
近年来，为更好满足基层群众办事需求，绍兴市积极打造“15分钟政务服务圈”，统筹推进村（社区）便民服务站建设，形成“15分钟步行圈内有站点、高频事项办理不出圈”的政务服务“就近办”体系。当前，越城区已建有村（社区）便民服务站222个，下沉办理事项达80余项。
线下距离做“减”法，线上服务做“加”法。依托政务服务网，绍兴还全面升级“网上办”，推动政务服务线上线下融合发展。以电脑端、移动端、自助端、窗口端“四端”为载体，全域部署政务服务2.0系统，真正实现政务服务事项办件高质量“一网通办”。“自助终端进社区，强化了‘15分钟政务服务圈’的效应，让居民实现少跑快办。”市政务服务办相关负责人表示，通过打造便利化、集成化、智慧化的社区政务服务场景，让政务服务真正走进每一位居民心中。