加强网格驿站建设 锻造过硬服务队伍

　　杨枝华

　　搭建驿站便民平台，推动服务居民“零距离”；锻造过硬服务队伍，跑出社会治理“加速度”；构建联管工作机制，强化共建共治“新效能”

　　府山街道立足区域内居民密集、游客量大的特点，以居民群众和游客需求为出发点，按照建立“1+1+X”（即“街道+社区+网格驿站”）行政和社会服务组织体系的工作思路，为居民群众提供各项优质便捷高效的服务，全力打造宜居宜业宜游古城幸福街道。

　　搭建驿站便民平台，推动服务居民“零距离”

　　嵌入服务平台，织密便民网络。通过多渠道摸排可用资源，致力于打造居民家门口的“会客厅”和景点街巷服务站。如书圣故里社区的一处自有房屋，原本闲置，经过改造后，成为一个功能齐全的网格驿站，为周边居民提供了便捷服务。充分发挥共建单位的资源优势，如与国家电网共建网格驿站，不仅利用了国家电网的场地资源，还为驿站提供了更加稳定的电力保障和智能化服务。

　　前移便民事项，提升服务效率。法律援助、社保医保、代办服务、矛盾调解等事项纷纷从街道或社区前移至网格驿站，真正实现了居民的事就近办、快速办、顺心办。同时，工作人员定期深入居民家中，了解他们的需求和困难，并及时解决。线上微信群也成为居民与驿站沟通的重要桥梁，居民可以在群里随时咨询问题、反映情况，驿站工作人员会第一时间回复并处理。

　　探索拓展功能，满足多元需求。充分利用网格驿站有限资源、有限空间，聚焦“一老一小”、游客服务等重点领域，按照“一个场所、N个功能、X种服务”的思路，不断拓展驿站功能。在“一老”服务方面，驿站开设了养生小科普课程，设立了老年食堂。在“一小”服务方面，网格驿站开设了少儿托管中心，解决了家长的后顾之忧。对于游客服务，驿站配置了24小时便民设施，还提供旅游咨询、景点介绍等服务。仓桥直街景区的网格驿站，每天都会接待大量游客，为他们提供贴心服务，成为展示街道形象的重要窗口。

　　锻造过硬服务队伍，跑出社会治理“加速度”

　　配强专业力量，夯实治理基础。按照“一驿站、一站长、一指导员”的组织架构，精心打造了一支素质过硬的网格驿站工作队伍。站长由专职网格员担任，他们经过严格的选拔和培训，具备丰富的社区工作经验和专业知识，如团结社区凌芳在担任网格驿站站长期间，积极主动地了解居民需求，协调各方资源，解决了许多居民关心的问题。在日常工作中，按照网格管理“十大员”职责，工作人员积极做好居民生活区、沿街商铺和旅游景点的每日巡查、隐患排查、诉求发现、信息采集、问题处理、政策宣传等多项为民服务。

　　发挥自治力量，激发社区活力。广泛发动社区退休干部、楼道长、志愿者队伍等力量参与网格治理。以驿站民主议事厅为活动场所，微网格（楼栋、台门、街巷）长为核心，组建了“环境保护”“民生议事”“矛盾调解”等居民服务小队。这些服务小队充分发挥居民的自治作用，处理小区（台门、街巷）管理有关事项。在“环境保护”服务小队的努力下，白马社区东大池小区的环境卫生得到了极大改善，居民们的环保意识也不断提高。在“矛盾调解”服务小队的调解下，铁甲营社区的许多邻里纠纷得到及时解决，社区关系更加和谐。

　　下沉行政力量，增强治理效能。街道推动消防应急、市场监管、综合执法等行政管理力量下沉至网格驿站，配合驿站站长一体化开展管理工作。下沉人员定期对驿站周边的商铺和居民楼进行消防安全检查，组织消防演练；加强对驿站周边市场的监管，维护市场秩序，保障消费者的合法权益；对违法违规行为进行及时查处，维护社区的整洁和秩序。同时，每个驿站配套成立一支网格管理团队（专业力量+自治力量+行政力量），建立协同共管机制，着力解决网格单元事件处置效率不高、综合治理成效不显著等问题。

　　构建联管工作机制，强化共建共治“新效能”

　　建立“上下贯通、联动管理”运行机制，实现管理成效再提升。成立网格驿站管理运行领导小组，下设运行评估组、纪律监督组和综合保障组，加强驿站的日常运行管理。运行评估组负责对驿站的工作进行定期评价；纪律监督组则加强对驿站工作人员的纪律监督；综合保障组为驿站的运行提供物资、资金等方面保障。目前街道已达成“红润小路”“共建幸福邻里”等共建项目200多个。在“红润小路”共建项目中，网格党支部与周边商铺共同出资对西小路进行了美化和亮化。在“共建幸福邻里”项目中，志愿者定期为困难居民提供帮助，增进了邻里感情。

　　建立“定期会商、交流学习”内管机制，实现专业水平再提升。街道和社区建立“街道领导小组、各社区、各商户每月一次，各网格每半月一次，各驿站每周一次”例会制度。在例会上，工作人员定期分析网格驿站工作存在的问题，交流工作经验、制定改进措施、开展业务培训。通过交流学习，工作人员能够借鉴其他驿站的先进经验，不断改进工作方法。同时，例会也为企业商户提供了政策宣传、发展交流等服务平台。

　　建立“奖惩结合、绩效调度”评价机制，实现结果导向再提升。结合“党建统领、网格智治”工作，对街道全部网格驿站每月组织开展一次评估。内容包括服务质量、工作效率、居民满意度等多个方面。每年度评选一批“优秀驿站”与“优秀站长”。对于发现的问题，街道进行督促整改，帮助提升工作水平。

　　（作者系府山街道党工委书记）