这个小区大变样，同行排队来取经
璀璨樾府重现“璀璨”
■ 首席记者 王晓宏
污水横流到干净整洁、绿化枯死到春意盎然、高空乱抛到安全有序……经过两年多的共建共享，北海街道璀璨樾府小区大变样，业主们的居住环境和生活品质大幅提升。“‘璀璨’名副其实，昔日样板小区回来了。”该小区业主李先生说。
走进璀璨樾府小区业主活动大厅，600多平方米的公共空间里，空调吹来阵阵凉风。进入小区内，道路整洁有序，绿化生机勃勃。“虽然小区建成时间不长，但治理却经历过阵痛。”该小区业主委员会主任张华春说。
璀璨樾府小区于2021年5月交付，共有15幢高层，1300多户人家，是城西首个精装修样板小区。因为拎包入住的卖点，受到一些业主的青睐。然而，因前期物业公司管理不善，小区公共问题一箩筐。“污水管堵塞，小区门口污水横流，连业主活动大厅内也臭气熏天。小区内绿化大面积枯死，还存在马陆虫泛滥成灾、消防设施基本瘫痪、高空抛物频发等诸多问题。”业主们说。问题集中爆发后，一时无人出面管理，矛盾突出。
2023年4月，小区首届业主委员会成立。“要改变烂摊子的局面，我们11人队伍的团结和干劲是关键。”张华春说。对此，业委会成员发挥各自所长，各司其职。通过线上线下渠道，就小区公共事项建设、收支情况等向业主公开征求意见。
全体业主愿意配合、拧成一股绳，是小区治理的重要保障。“业委会成立后，着手的第一件事就是重新选聘物业公司，通过召开全体业主大会，最终公开选聘了‘华联物业’。经过全体业主讨论，新物业入驻后必须能立即解决污水满溢、绿化修缮、虫害治理等公共事项，这些都是业主‘齐心治’的诉求。”张华春说。
2024年1月，“华联物业”正式入驻璀璨樾府小区，先后投入60多万元对小区硬件进行改造和升级，具体包括排污管网改造、绿化提档升级、安装高空抛物探头等。
“我们虽然服务时间不长，但公共设施很快完善，人居环境大变样，赢得了业主认可。与此同时，我们设立24小时服务热线，30分钟内响应业主报修等诉求。针对独居老人等特殊群体，提供代收快递、免费灯具更换等贴心服务。当年度物业费收缴率达到93%，尚未缴纳物业费的以空关房为主。”“华联物业”绍兴公司负责人张红琴告诉记者。
当然，小区治理还需要不同部门之间的齐心合力。针对小区外墙脱落渗漏、门禁失灵等问题，因涉及的费用较大，业主委员会和物业公司主动与信达社区、北海街道、房管处和房产商等各方对接，经过多次协调，最终动用房屋质量保证金进行维修，目前外墙维修施工如火如荼，门禁系统采购招标8月1日进行。
从乱到治，璀璨樾府小区的蜕变，成为北海街道共建共享的样板小区。服务该小区的物业公司被区建设局授予“2024年度匠心物业服务企业”称号。前些天，部分市人大代表走进该小区调研，对公司持续提升居民生活品质予以充分肯定。该公司从单纯的“物业管理”向“基层治理”探索，也吸引了多个小区的物业公司和业委会前来学习、取经。