人物名片
李金浩，绍兴邮政城西特快揽投部经理，第四届全国邮政行业职业技能竞赛总决赛快递处理员职业冠军，2024年“浙江省青年岗位能手”，全国“五一”劳动奖章荣誉获得者。
■ 见习记者 张梦霞
图片由受访者提供
暮色降临，绍兴邮政城西特快揽投部亮起了灯火，仍保持着快递投运的繁忙景象。李金浩的身影在成山的快递与运货车辆间穿梭，仔细检查物流工作的每一个环节。作为绍兴邮政最年轻的揽投部经理，1998年出生的他，在短短几年内，从零经验的快递小哥，飞速成长为一个团队的引领者。这位年轻人用行动诠释着“新生代”邮政人的职业梦想。
快递路上的“活地图”
李金浩2019年进入绍兴邮政工作。2021年绍兴邮政城西特快揽投部成立，他也从轮岗实习生变成了一名正式的快递揽投员。土木工程专业出身的他，最初对邮政快递业的工作内容与环境并不熟悉，这是机遇更是挑战。
快递员的主要工作是快递揽投，准确性、时速决定着业务水平的高低。刚进入岗位，李金浩除了积极学习快递分拣、异常件识别处理等邮政规章技能，还主动跟着师傅满大街上门派件、揽件，认路识人。李金浩外表清瘦秀气，说话时还有些腼腆，却有一股执著、不服输的劲儿。他日复一日奔走在大街小巷，穿梭在不同的路口，稚嫩的脸庞也晒得黝黑。
“揽投部一开始承包了综合投递业务，种类多数量大。一天中我就要寄送400到600件，上门揽收、投递都有，每天都奔跑在路上。”李金浩回忆，在时间紧、任务重的情境下，他开始思考，怎样规划快递寄送路线最高效。
“城西区域的老小区分布不均，容易混淆。而且地址上一些工业区、商铺的栋数、门牌号，地图上也没有标记，全得从零开始探索。如果摸不清门路，得多走好多趟回头路。”为了解决这些困难，李金浩每天都会尝试不同的段道，在脑子里反复记忆。收寄件地址，根据商场、企事业单位、学校、写字楼等进行分类标记。每一次上门揽收、投递完毕，他还要花时间复盘，搞清楚各类单位的分布。他不仅记性好，动作也很麻利，很快就成了城西营业部的“活地图”。分拣快件时，他会根据天气情况和快件地址在脑海中迅速规划出一条最合理、最快捷的揽投路线，让客户与同事都刮目相看。“也没什么技巧，熟能生巧罢了。”面对夸赞，他总是谦虚地说。
工作效率高的李金浩承担的活也是最多的。每天最早到岗、最晚离开是他的工作常态。“像618、双11这种消费节日前后，订单激增，揽投压力也大，每天都在和时间赛跑。有些客户手机上申请退换货，我们需要第一时间上门服务。年轻员工自然要多承担些。”逢年过节，李金浩总是第一个主动留下值班的人。在他看来，揽投部一些来自异乡的同事在这种特殊的日子，难得回老家陪伴家人，应该将放假休息的机会多留给他们一些，而自己应坚守岗位，担起整个揽投部“春节不打烊”服务的职责，确保进口邮件及时送到客户手中。
“别看他年纪轻轻，干事业的热情、韧劲和毅力，我们都比不过他。”李金浩的同事陈欢苗由衷地表示敬佩。
打造有速度、有温度的邮政团队
由于工作表现出色，进入城西特快揽投部后不久，李金浩就从一名揽投员成长为部门经理，负责管理一个20多人的揽投团队。身份的转变给他带来了全新的考验，需要跳出业务层面，思考整个团队的经营方向。
“首要的事情是增加揽投业务量，我们需要拓展更多新客户。”除了快递揽投，团队的另一项重要工作是走访客户。李金浩迅速行动起来，带领团队不断寻找新客户，发掘、跟进寄件需求。外出时，李金浩身上永远揣着一本走访登记本，里面密密麻麻记录着每一日的走访成果。
2024年3月，在绍兴邮政“2511”大走访大开发过程中，李金浩锁定了一个潜在大客户——绍兴市建设工程造价咨询及招标代理行业协会。该协会每月都需要寄递相关造价管理信息、专业书籍，具备很大的合作空间。初次拜访时，李金浩就带上了定制化服务与资费方案，针对协会的刚性寄递需求进行谈判。
“我们现在推出了‘次晨达’服务，当天寄出，第二天早上就能送达，寄送效率不输顺丰。”李金浩回忆，通过几次沟通、跟进，团队以真诚的服务态度与专业的工作能力打动了客户，该协会最终选择与城西特快揽投部开展长期合作。在邮政“次晨达”服务的助力下，协会从以往每月100余件建材商讯的寄递量增加到了600余件。合作至今，城西特快揽投部已收寄该协会邮件8000余件，该协会成为揽投部稳定的大客户。
“客户不是揽进来就万事大吉了。长期的合作需要细致、专业的服务来维持。我们要建立口碑，持续提升寄收服务质量。”李金浩说。城西特快揽投部的另一个合作方越城区职业技能管理服务中心，每天都需要发出大量文件。由于该中心的文件使用的是定制大面单，面单信息是手写的，没有录入系统，所以系统上无法查出地址等物流信息，给日常工作带来了不便。
在了解到客户的困惑后，李金浩想到了一个办法，每天用设备扫描底单并归档备查。“虽然增加了一个步骤，但客户可以线上实时跟进物流信息。有些底单表面磨损，信息不清，我们也能主动帮客户查询信息。”这项繁杂的工作，他主动承担了起来，赢得了客户的一波好评。如今，城西特快揽投部承包了越城区职业技能管理服务中心的所有快递。
李金浩管理团队以来，城西特快揽投部的口碑不断提升，区域内的许多单位都知道这支年轻的邮政队伍。截至目前，城西特快揽投部合作的大客户已经增长至60余家，覆盖企业、学校等，数量比原先增加30%。业务量也是水涨船高，目前日均出口件有600多件，进口件有2000多件。揽投部的仓库前每天都忙碌而充实。“希望大家听到城西特快揽投部，想到的不仅是速度，还有温度。”李金浩笑着说。
李金浩（左）向客户确认快递信息。
繁忙的上门揽投服务，练就了李金浩“活地图”的本领。