■ 董柏云
养老服务要以“情”为重
城南街道南门社区的常青树养老院以其独特运营理念和服务模式，缓解了老人的孤独感，因此这家门面并不大的养老院长期保持满员状态，而且入住的大多是周边社区居民。
“常青树”为啥能“常青”？笔者以为，关键在于一个“情”字。首先是家门口的“亲情”。养老院办在家门口，使得他们无须离开熟悉的生活圈，子女探望十分方便。二是护工精细照护的“真情”。就拿给老人吃药来说，因有的老人对吃药有抵触心理，护工就像哄孩子般对老人说：“来，张开嘴，吃钙片喽！”再如理发，每个老人喜欢什么发型，护工都清清楚楚。三是老人们的“友情”。因老人来自周边社区，不少人平时都比较熟悉，能聊在一起，院里定期组织的趣味运动会、集体生日等活动，更是让相互间建立了深厚的友情……
随着社会老龄化率的不断增长，养老机构产生的医疗护理和生活照料问题越来越突出，这也对我们如何在优化养老设施“硬件”的同时，在养老服务“软件”上更进一步提出了更高的要求。而常青树养老院的“重情重谊”恰恰就契合了这一需求。
人老了，生活范围缩小，亲朋来往减少，如果身体状况不如意，加上因生活方式不同，缺乏与老年人情感交流，很容易引发老人的各种心理问题，乃至传导到身体健康问题。所以养老服务突出一个“情”字，无疑对身心健康大有裨益。
多些细枝末节的关爱，在细小的问题上了解老人的所想所思所爱，使老人得到精神上的愉悦，过上有滋有味的生活，常青树养老院的秘诀适合于各种养老机构，值得学习和借鉴。