以“七心”调解法为指引，用“四诊”工作方式精准施策
社区“老娘舅”，专解烦恼事
■ 记者 李颖
日前，在迪荡街道蕺山社区鞋子畈发生了一桩漏水纠纷，结果不到48小时就在社区老娘舅工作室的调解下圆满解决。“老娘舅工作室以‘七心’调解法为指引，用‘四诊’工作方式精准施策，无论是令人焦头烂额的漏水事件，还是错综复杂的邻里矛盾，‘老娘舅’都能迎刃而解，为社区和谐稳定保驾护航。”社区党委书记、主任吴国祥说。
不到48小时解决漏水事件
4月24日，鞋子畈5幢3楼居民王阿姨踮着脚擦拭灶台时，发现天花板突然滴下几滴混着泥沙的污水，不看不知道，一看吓一跳，客厅与厨房相连的墙角已泛起大片霉斑，墙皮像受潮的纸片般剥落，空气中弥漫着一股酸腐味。“肯定是楼上在漏水！”王阿姨马上给社区老娘舅工作室打去了求助电话。
社区副主任童月萍是“老娘舅”的一员，接到电话时，她正在隔壁楼栋巡查，于是赶紧揣着工作日志跑到5幢4楼。“在楼道里就闻到了臭气，门缝里渗出的污水正沿着楼梯台阶往下滴。”童月萍说，透过半开的窗户，她看到厨房内积水严重，已经满溢至地面。“这户是银行公房，常年没人住，产权信息在系统里查不全。”童月萍拧着眉头翻动手机通讯录。
时间紧迫，童月萍联合其他“老娘舅”立刻联系街道建管办帮忙，经过多方努力，终于确认该房归属单位，并与银行负责人取得了联系。第二天上午，银行工作人员和社区网格员一同勘查现场。原来是4楼至3楼的厨房公用废水管堵塞，楼上住户用水时，废水无处可去，只能从4楼的厨房水管倒灌，进而渗漏到3楼。
“老娘舅”积极与银行沟通协商，当天下午，专业维修师傅就赶到现场，疏通管道，彻底解决了漏水问题。“真的太感谢你们了！”对着“老娘舅”，王阿姨感激之情溢于言表。
这场不到48小时就解决的漏水事件，只是蕺山社区老娘舅工作室众多调解案例中的一个缩影。记者了解到，自2008年蕺山社区成立起，就开始为居民提供矛盾纠纷调解服务。“最初调解工作主要由小区热心居民承担，他们操着方言，像拉家常一样，用最质朴的方式化解邻里间的矛盾，成为社区最早的一批‘和事佬’。”吴国祥说。
“七心”聚力巧解邻里纠纷
推开老娘舅工作室的门，墙面上贴着的“七心调解工作法”格外醒目——爱心、热心、诚心、耐心、细心、公心、责任心，每颗“心”背后都藏着一段工作室的进化史。
近年来，随着社区的发展，“老娘舅”队伍不断壮大，退休干部、社区居民、民间调解员、社区民警等人员陆续加入进来，蕺山老娘舅调解队由此成立。
2020年，蕺山社区与鞋子畈社区合并，蕺山老娘舅工作室应运而生。“工作室坚持党建引领，建立起多元矛盾纠纷调解工作机制，除了‘老娘舅’调解主导，还汇聚了共建单位市中级人民法院、朋成律师事务所等法律机构、司法所及社会化人员力量，设有专职调解员2名、兼职调解员和民间调解员若干，为居民提供家事调解、法律咨询等一站式服务。”吴国祥介绍，为了让调解工作更加有成效，在实际工作中，蕺山老娘舅工作室总结出了行之有效的“七心”调解法和“四诊”工作方式。
有一次，蕺山新村小区两户人家因顶楼露台摆放花架、安装监控问题产生矛盾，甚至两次报警。社区民警许警官意识到问题严重性，马上叫上老娘舅工作室的老胡一起上门查看，发现其中一户在顶楼楼道露台安装监控，另一户则认为此露台靠近自家墙头，之前堆放花架导致房屋漏水，要求拆除，双方僵持不下。“老娘舅”们耐心倾听双方诉求，细心分析矛盾根源，秉持公心和责任心，将双方约到工作室调解。调解过程中，先是“预约问诊”，登记备案纠纷；接着“坐堂门诊”，了解情况、分析原因；然后进行“集中会诊”，集体讨论研究，最终明确露台属公共区域，双方不得堆放杂物和乱搭建，破损监控由热心居民检修，成功化解了双方矛盾。
据悉，工作室还将“定期回诊”，对调处件进行定期回访，及时了解调解协议的履行情况，对有可能违约的问题，及时疏导化解，巩固调解工作实效。“自从有了‘老娘舅’，不管是水管堵了、楼上楼下闹意见，还是因为点鸡毛蒜皮的小事儿吵起来，只要跟他们说一声，保准有人管！”提起老娘舅工作室，不少社区居民都纷纷竖起大拇指。