绍兴日报数字报-惠企利民服务要离群众近些再近些

惠企利民服务要离群众近些再近些

　　■ 陆海峰

　　近年来，诸暨市人力社保局在绍兴全市率先设置镇街级人力社保所，实现资源整合、责任前导、网格化解，以末梢小支点，撬动全域人力社保基层治理现代化水平大提升，形成了惠企利民的“一刻钟”人力社保服务圈。

　　无独有偶，2022年，越城区政务服务办以“就近办”为核心，与51家银行网点、17家定点医疗机构、12家邮政储蓄所签订“政银企社合作协议”。市民不仅可以通过24小时政务服务综合自助机实现“一网通办”，还可以在人工服务窗口办理社保、医保、不动产抵押、公安服务4类业务85项事项。

　　不难发现，无论是诸暨市的“一刻钟”服务圈，还是越城区的“就近办”服务点，都意在织密服务网络，为广大企业和市民提供便利服务。只不过在延伸服务链条的方式上，前者注重纵向贯通，通过本系统机构、人员的力量整合和下沉，将服务触角下延到村社、企业最前沿；后者则注重横向联结，通过利用相关兄弟部门和单位的服务网络，将“别人家”的网点转换为自家的服务平台，实现跨部门的人员联动、业务联办，让群众可以就近进一家门办多家事。

　　政务服务向企业和群众走近一步，就意味着企业和群众可以少跑一次腿、少走一段弯路。因此，构建“一刻钟”服务圈，增设“就近办”服务点，就是在打造一个个惠企利民的大动作、小窗口。这样的贴近式、便利化服务，显然多多益善，需要我们持续加以推进。

　　要整合更广资源。政务服务部门不妨瞄准企业和群众办事的难点、堵点，或立足自身下沉力量，或联合各方互为呼应，着力在服务网络的健全完善上下功夫，最大限度消灭服务空白点、补强服务薄弱点。通过积极布局，催生更多群众身边的“门店”，并且努力实现门门可进、家家可办。

　　要聚合更多业务。以企业和群众的需求为出发点，以企业、个人全生命周期相关政务服务事项为重点，梳理汇总、动态调整高频事项清单，努力将其纳入基层窗口可办事项范畴，并尽可能简化办事流程。在积极回应群众关切过程中，找准突破口、着力点，让基层服务给群众带来更多收获感。

　　要不断提升社会知晓度。无论是下沉机构还是配置多元力量，都不能局限于内部循环、内部掌握，否则就会使改革空转、人员空置。比如，诸暨市自2019年开始在各镇街增设23个基层人力社保所，覆盖全部人力社保职能，但到目前仍有部分群众不知道可以就近办理相关业务。如果长期停留在这样的状态，就容易造成人力资源等的浪费，也与创新举措的初衷背道而驰。因此有必要充分利用各种宣传手段，提升群众的知晓率，进而真正扩大服务的广度与深度，让群众在一线就能享受优质高效的服务。

　　提升政务服务水平永无止境。只有让惠企利民服务离群众近些、再近些，才能助力造浓企业敢干、群众敢首创氛围，为推动经济社会高质量发展、创造高品质生活提供有力支撑。