N通讯员 金欣怡
近日，平湖市独山港镇“民声一键办”接警平台接到群众来电反映，全公亭社区某手机卖场店内发生一起消费纠纷，双方当事人争执不下，亟需工作人员介入协调。接报后，“民声一键办”工作人员迅速响应，即刻赶赴事发地点。
工作人员抵达现场后，经详细了解得知，当事人在该店购买了一部OPPO品牌手机，支付价款2100元。当晚，当事人将手机电充满，但次日使用过程中发现，在未进行大量操作的情况下，手机电量消耗较快，续航表现与预期存在较大差距。当事人遂于当日携手机前往该店，向经营者提出退货退款要求。经营者则认为手机本身不存在质量问题，续航情况或因个人使用习惯及后台程序运行等因素所致，拒绝了当事人的退货请求。双方各执一词，沟通未果，矛盾逐渐升级，当事人通过“民声一键办”渠道寻求帮助。
面对这一消费纠纷，“民声一键办”工作人员秉持客观公正、依法依理原则，首先分别听取双方陈述，耐心了解事情经过及争议焦点。工作人员在全面掌握情况后，坚持法理相融、情理兼顾，一方面向经营者阐明消费者权益保护的相关规定，引导其从维护商业信誉和消费者信任的角度妥善处理争议，另一方面耐心安抚当事人情绪，引导其理性表达诉求。经过工作人员耐心沟通协调，经营者提出折中方案：由当事人更换一部华为品牌手机，当事人补足差价100元。当事人对该方案表示认可，双方意见达成一致，纠纷得以圆满化解。
据悉，此次消费纠纷的快速妥善处置，是独山港镇“民声一键办”工作机制运行成效的又一次生动实践。自该机制运行以来，独山港镇坚持“民有所呼、我有所应”的工作导向，围绕“事前、事中、事后”三个环节，建立起以“降警情、控风险、建机制”为核心的闭环管控机制。据统计，“民声一键办”信息处理平台已累计办理非警务类事项数百起，处置成功率保持较高水平，有效缓解了基层警力不足的问题。
下一步，独山港镇将持续深化“民声一键办”服务效能，不断压缩办理时限，下沉服务力量，聚焦消费纠纷、邻里相处、日常生活中的各类民生难题，做到接诉即办、精准处置、闭环管理，抓好队伍建设、机制建设、平台建设，提升综合处置能力，用快速响应和务实举措回应群众诉求，切实把问题解决在萌芽状态、化解在基层一线，使“民声一键办”真正成为“一键解民忧”的有力载体。