N图/文 蒋俞杰
“这么多硬币，没想到银行这么快就帮我兑换好了，真是太感谢了！”近日，一位客户带着满满一大堆零散硬币来到中信银行嘉兴海宁支行网点办理兑换业务，银行工作人员放弃午休时间，通力协作完成清点兑换，贴心高效的服务收获客户连连点赞。
临近午休，客户携带大量硬币前来办理兑换。大批量硬币清点工作繁琐费力，要逐枚分拣、计数、捆扎，耗费时间长，十分考验耐心。虽然已经到了轮岗用餐时间，但网点两名柜员没有推诿，本着“客户至上”的服务原则，主动接手这项业务，牺牲休息时间,为客户排忧解难。
为尽量压缩办理时间，减少客户等待，两位柜员分工配合、各司其职。一人负责硬币分拣归类，把不同面额的硬币分开整理摆放；另一人专注清点数目、规范捆扎，每一个环节仔细核对，确保清点出来的金额分毫不差。
面对堆积如山的硬币，工作人员全程耐心细致，不急躁、不敷衍，有条不紊地完成分拣、清点、复核、捆扎、兑换整套流程。在两人默契配合下，大批量零散硬币很快清点完毕，顺利完成全额兑换，最大限度缩短了客户的等候时间。
一件看似普通的零钞兑换小事，彰显的是金融服务的温度。兑换完成后，客户对银行工作人员不怕麻烦、认真负责的态度给予高度肯定。
小服务彰显大担当。零钞兑换是群众日常生活中的刚需业务，事虽微小，却关系民生体验。下一步，该行将持续立足群众实际需求，把便民服务落到实处，对待每一笔业务、每一位客户都保持足够的耐心与细心，用心办好群众身边一件件小事，全力打造有温度、有效率的金融服务窗口。