N记者 李一凡
本报讯 入伏后的嘉善连日高温，柏油路面泛着亮光，空气里浮动的热浪扭曲了远处楼宇的轮廓。7月30日上午9点半，杨怡文和陈勇奇已经调解完一起劳资纠纷返回罗星街道综合信息指挥中心。汗水沿着脖颈流下来，在制服领口处洇出深色的痕迹，此时他们刚上班1个小时，距离交班还有23个小时。
椅子还没坐定，新的指令来了，某小区有住户反映楼上邻居长期夜间扰民，需要调解。两名队员重新戴好帽子、挂上工牌，转身扎进门外翻涌的热浪里。
1分钟内签收指令、3分钟内实现人员指派，这是“民声一键办”的工作指标。2023年5月，嘉善在罗星街道、姚庄镇、干窑镇率先启动“民声一键办”试点，将110报警服务台、12345政务服务便民热线与基层智治综合应用平台贯通联动。群众无论拨打哪个热线，诉求都能在内部一键流转，得到精准反馈。运行以来，罗星街道“民声一键办”实现了办结率100%、满意率97%。而承接诉求、奔赴现场调解处置的，正是像杨怡文、陈勇奇这样的民声服务队队员。劳资纠纷、邻里摩擦、消费维权等发生在街头巷尾的家长里短，就是他们每天要面对的工作。
一路疾驰到了小区，两位队员通过物业辗转联系上了租户。电话那头，租户王女士也一肚子的委屈，说自己和孩子晚上9点多就睡觉了，偶尔东西掉地上，哪里来的夜间噪音？杨怡文没有反驳，顺着她的话应和了几句，等对方语气稍缓和，才把话头转向如何解决问题，“您租房合同还有半年时间，把邻里问题解决好，自己住着也安心。”他建议将桌椅脚包上隔音垫、换双软底拖鞋，“这种情况其实很常见，我们也有经验的，换双拖鞋动静能小不少。”王女士情绪慢慢稳定下来，答应回去试试。
从物业办公室出来，阳光直晒在脸上。杨怡文快步赶回车上，拧开一瓶纯净水，咕噜咕噜灌了好几口才缓过来。一个看似不大的邻里矛盾，调解下来也花了将近半小时，说话、倾听、劝和、再倾听，嗓子干得冒烟。
还没来得及顺口气，指令又到了，是一起物流纠纷。陈勇奇利索掉转车头，赶往下个地点。此时已临近正午。
夏天就是这样，似乎把一切矛盾都晒得膨胀起来。噪音投诉跟着广场舞的音乐一起律动，消费纠纷和烧烤摊的油烟同时升腾，邻里矛盾裹着汗水与焦虑来回拉锯。民声服务队队员在辖区来回穿梭，从一个现场赶往下个现场，车窗外是白花花的太阳，车窗里是此起彼伏的电话铃声。
中午，两人终于得了片刻空闲，在指挥中心抓紧扒完盒饭，筷子一搁，便开始填写上午几单的处置情况。报警人诉求内容、现场处理方式、处理结果等一条条列清，后续的跟进回访也标注在案，实现工作闭环。一个上午过去，制服湿了又干，干了又湿，后背结出一层浅浅的盐霜。
上午的收尾工作刚结束，手机再次振动，这次是劳资纠纷。
午后日头最毒，车门一拉，热空气就劈头盖脸涌进来。某大厦外，一对衣着朴素的夫妻正在树荫下等着。女人攥着手机迎上来，屏幕上是密密麻麻同一个号码的拨号记录，但老板一直联系不上。
杨怡文尝试联系老板，一次两次，忙音；三次四次，通了。日头正烈，树荫遮不住蒸腾的暑气，夫妻两人站在几步外，目光定在队员举着手机的那只手上。终于，打款时间明确了，“最晚下周二汇款，他不打钱你们再联系我。”夫妻两人松了口气，像一块石头落了地。
傍晚，暑气依然没有退去。路灯亮起来的时候，广场舞的音乐响起，随之而来的还有几通噪音投诉。两人赶到现场，协调活动组织者把音量调低。随后再赶往下个小区处理一起因空调外机滴水引发的邻里争执。临近午夜，城市渐渐安静下来，一起酒后纠纷需要到场处置；清晨，出租车司机和乘客因为车费争执不下需要调解。
从早上8点半跑到次日清晨，杨怡文和陈勇奇在高温下穿街走巷。一整天下来，他们的嗓子像被砂纸打磨过，声音沙哑。
新一天的太阳已经升起，热浪重新翻涌。交接的队员接过手机终端，下一单在等着他们。