独山港镇“民声一键办” 快速响应解企忧

　　N通讯员 朱春晓

　　近日，平湖市独山港镇“民声一键办”平台接获警情：位于优胜村海振路189号的一企业围墙外，一棵树发生折断，倒伏于企业围墙之上，存在安全隐患，急需处置。

　　接警后，独山港镇“民声一键办”工作人员赶赴现场勘察核实。抵达后，工作人员首先与报警人进行了细致沟通，实地察看了树木断裂倾倒情况及围墙受损程度，对现场状况进行了认真核实与记录。经了解，折断树木系独山港镇园林所管辖范围，倒伏后对企业围墙造成一定影响。工作人员现场安抚企业负责人情绪，并就树木权属及处置责任进行初步研判。

　　鉴于该树木由独山港镇园林所负责管养，工作人员随即通过“民声一键办”联动机制，与园林所负责人取得电话联系。经充分沟通协调，园林所立即派人前往现场，对折断树木进行清理处置，彻底消除安全隐患。企业方对此处理方案表示认可，双方达成一致意见，矛盾在第一时间得到有效化解。随后，“民声一键办”工作人员主动通过电话联系报警人进行回访，确认问题已妥善解决，报警人对相关部门的高效联动和快速响应给予了充分肯定。

　　此次断树压墙事件的圆满处置，是独山港镇“民声一键办”工作机制高效运行的又一具体体现。该机制通过整合110报警服务台、12345政务热线与基层智治平台，实现了非警务类事项的统一受理、精准分流和闭环管理。通过建立全天候响应队伍，联动村社、综合行政执法、园林市政等多元力量，形成了“接诉即办、部门协同、跟踪反馈”的快速反应体系。在具体实践中，工作人员接到诉求后第一时间到场核实，厘清责任主体后立即对接职能部门，约定处置时限并持续跟进回访，确保群众关切“件件有着落、事事有回音”。

　　据悉，独山港镇将持续深化“民声一键办”工作机制建设，在队伍建设、机制完善、平台升级等方面持续发力，进一步优化“接诉即办”响应流程，推动“一件事处置”向“一类事预警”转变，着力提升从“被动接诉”向“主动治理”的转化能力，及时发现辖区内苗头性隐患。通过不断提升综合处置能力，使“民声一键办”真正成为“一键解民忧”的有力载体，将矛盾化解在基层、问题解决在一线，持续提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感，为构建共建、共治、共享的基层治理新格局贡献独山港力量。