N通讯员 秦子函
在嘉兴港区，提起“姜书航社区警务标准化工作室”，很多居民都会说一句：“靠谱！”这个2024年5月挂牌成立的社区警务标准化工作室，是港区第一个以民警名字命名的警务工作室。两年多来，它成了老百姓身边实实在在的“办事窗口”和“贴心帮手”。
8支队伍
把“百家心”拢到一起
姜书航是港区公安分局乍浦派出所龙湫警务室的社区民警。2019年他刚到龙湫社区时，这里的新居民比例超过90%，大家来自不同地方，生活习惯不一样，邻里纠纷、租房矛盾时有发生。
“光靠我一个人，跑断腿也忙不过来。”姜书航说。他慢慢摸索出一套办法：把辅警和网格员“捆绑”在一起，每名辅警结对一名网格员，每月更新住户档案，互通信息，一起排查隐患、调解矛盾。这套“警网融合”的模式，让社区治理从“各管各”变成了“协同干”。
2024年5月，“姜书航社区警务标准化工作室”正式挂牌。名字虽然用了姜书航，但工作室代表的远不止他一个人。如今，工作室已经形成了一套标准化的运作流程：每周开展群众性防范宣传至少两次，每月入户走访60户以上，矛盾纠纷危险等级评估做到100%，群众咨询求助处置率也达到100%。
工作室能管好这么大一个社区，靠的是发动群众一起干。姜书航根据龙湫社区的人口特点，组建了“山海骑卫”等8支队伍，把热心居民、志愿者组织起来，一起参与矛盾纠纷排查、安全防范宣传、治安巡逻等工作。
“基层治理既要得民心，也要得民力。”这是姜书航常挂在嘴边的话。这些队伍里的队员都是街坊邻居，说话管用、办事方便。小到楼道堆物、噪声扰民，大到租房纠纷、家庭矛盾，很多问题还没报到警务室，就被这些队伍在“楼道微客厅”里化解掉了。
2025年，龙湫社区的警情数比上一年下降了20.3%，案件数下降了15.2%，矛盾纠纷化解了60多起。这些数字的背后，是8支队伍日复一日走楼道、串家门、听诉求、解难题的“笨功夫”。
“暖馨之约”
独居老人的“安全网”
龙湫社区有不少新居民老人，子女在外打工，老人独自在家，最怕的就是突发疾病没人知道。
工作室专门推出了“暖馨之约”服务项目，鼓励“低龄”老人和“高龄”老人结对，“康健”老人和“困难”老人结对。每天问候一声，每周通个电话，每月串个门，老人们互相照应，互相帮衬。
目前，龙湫社区已经有27组57位老人结成了“暖馨伙伴”。2024年，工作室在对独居老人的重点巡访中，及时发现了两名突发疾病的老人，第一时间送医治疗，最后都转危为安。
家住龙湫社区的罗老伯，子女常年不在身边。“我在这里生活好几年了，平时就我一个人。还好有小姜他们经常来看我，真的跟亲人一样。”罗老伯说起这事，竖起了大拇指。
“暖馨之约”开展以来，工作室收到了新居民送来的23面锦旗。每一面锦旗背后，都是一个实实在在的暖心故事。
“警务夜市”
把防范知识送进夜生活
安全宣传最怕“你说你的，我听我的”，姜书航想了个接地气的办法——办“警务夜市”，把反诈、禁毒、交通安全等知识，做成游戏、互动问答放在夜市里。老百姓逛个夜市、买个东西的工夫，顺带就把安全知识学了。
2025年，随着乍浦夜市越来越热闹，“警务夜市”也从“定点摆摊”升级为“流动宣传”，哪儿人多就去哪儿。全年共举办了30多场活动，覆盖了1.5万多人次。
“现在搞‘警务夜市’，大家愿意停下来听一听、玩一玩，效果自然不一样。”姜书航说。如今，“警务夜市”已经成为港区有辨识度的平安宣传品牌。
工作室成立两年多来，摸索出一套可复制、可推广的社区警务标准。2025年，工作室专门召开了社区警务研讨会。姜书航把自己的经验做法逐一讲解，针对不同警务室面临的治理难题，一起分析对策。目前，这套标准化做法已经在港区全面推广。
“社区警务需要‘绣花功夫’，急不得，也虚不得。”姜书航说，“我们做的一切，就是让老百姓觉得安心、放心。”