付了全款却未完工，装修困局怎么破？

　　N晚报记者 王卫国 通讯员 韩 燕

　　装修新房本是喜事，可海宁的李大姐却因一起装修合同纠纷差点引发意外。

　　纠纷爆发：

　　楼顶上的“心结”

　　5月28日中午12点多，凤桥派出所接到110指令：“因为合同纠纷，有人滞留在楼顶。”派出所民警迅速到达现场了解情况。原来，2025年初，李大姐花费21万元与凤桥镇某建材装饰有限公司签订装修合同，但一直没完工。到2025年12月，双方签订补充协议，公司承诺今年1月31日前完工。然而，工程却继续“烂尾”，合同也好，补充协议也好，都成了一纸空文，如今离补充协议签订时间都过去了4个月，仍未有完工的迹象，李大姐先后多次报警，派出所和市场监管所多次调解无果。

　　“忍无可忍才爬上了楼顶。”李大姐的话道出了她的无奈。截至5月28日，李大姐已在公司楼顶滞留5天，情绪几近崩溃。此事若处置不当，极易产生不良后果，派出所遂通过警调对接机制，由凤桥镇人民调解委员会介入调解。

　　调解启动：

　　多方力量“组团”

　　6月1日，凤桥镇人民调解委员会受理案件后，迅速启动“三所一庭”调解模式——司法所、派出所、法庭组成调解团队，市场监管所同步参与。调解现场，装修公司代表杨某诉说：“由于多种原因，公司快倒闭了，账户被冻结，实在是巧妇难为无米之炊。”而李大姐寸步不让：“既然签了合同就应该履约，逾期这么久还不给赔偿，现在房子不能住，也不能找人接手，这算什么事？”双方越讲情绪愈发激动。

　　考虑到双方在现场互相指责不利于纠纷化解，老娘舅果断改用“背靠背”调解方式，派出所民警和司法所老娘舅分头做工作。

　　当事双方分别讲述了事情的原委以及各自的诉求，老娘舅也逐渐了解了双方想法：公司方面临资金困难，之前多次违约也是基于这个因素，公司负责人也愿意以个人名义找朋友将房屋装修工程做好。但由于之前的违约，李大姐对公司方的承诺极度不信任，要求公司方退回余款，公司负责人表示账户确实没钱，且因之前的案件已经被法院冻结，退款显然行不通。调解陷入僵局。

　　困局破解：

　　司法确认“兜底”

　　在跟法院对接后，针对李大姐对公司方信任缺失问题，老娘舅很快找到突破口：采用“调解协议+司法确认”模式，提升协议权威性和执行力，于是给出了“装修公司必须在2026年6月30日前完成剩余工程，如未按约履行，李大姐可解除协议拿回余款并索赔4万元违约金，双方共同向法院申请司法确认”的解决方案，解释沟通后，很快得到双方认可。

　　为防止该纠纷反复，增强李大姐对协议履行的信心，老娘舅提出各方共同建立“协议履行监督微信群”，随时监管工程进度，协调施工过程出现的意外，双方对调解结果及老娘舅的做法都非常满意。随着签字落款，这场纠纷画上句号。

　　老娘舅有话说

　　遇到家庭装修，一要增强合同意识：装修前签订规范合同，明确工期和违约责任；二要保留相关证据：合同、补充协议、付款凭证等妥善保管；三要理性解决纠纷：遇到困难不要采取极端方式，可找相关部门搭建平台协商解决。从“楼顶滞留”到尘埃落定，凤桥镇的“三所一庭”调解模式，让该起纠纷化解更有力度、更有温度、更有保障。

　　（文中当事人为化名）