N通讯员 吴春霞
2023年，嘉兴创新推出“民声一键办”改革模式，打通110、12345与基层智治综合应用，推动非警务及纠纷类事项协同处置。同年6月，秀洲区王江泾民声服务队应运而生。这支队伍现有13名队员，全天24小时运行，从现场处置到分流盯办，全程闭环化解各类非警务纠纷与求助。运行3年来，群众满意度超过99%。
让专业的人办专业的事
打好民声“共治牌”
民声服务队全员持证上岗，其中两人兼任法院庭务主任助理，成为连接群众与法院的“便民桥”。
前阵子，彭先生与其雇主王先生因工伤赔偿事宜产生纠纷，民声服务队员借助“共享法庭”连线法官，联动民声服务站、司法所、基层法庭协同调解。双方达成协议后，在线申请司法确认，经法院审查，又为调解协议增加了获得法律强制力保障效力，实现了“专业的人办专业的事”。为提升专职化水平，民声服务队引入秀洲区公安分局自主研发的“情景式练兵系统”，组织队员开展沉浸式训练。
民声服务队将服务关口进一步前移，队员们日常走街串巷主动收集诉求，及时化解水管漏水、垃圾乱倒等小微纠纷。同时，“民生档案”动态更新，便于快速调阅历史情况、精准研判矛盾，并对已化解的矛盾纠纷定期回访，防止反复。
从邻里小事到劳资争议，专业调解与协同联动贯穿始终。小邛等5名云南籍务工人员因用工方拒绝办保险无法上岗。4月18日，王江泾民声服务队联动派出所和劳动部门，经多轮协商促成双方达成一致，纠纷圆满化解。
用科技之钥解民声之锁
打好民声“智治牌”
在专业队伍和精细服务的基础上，科技赋能进一步提升了治理效能。搭载“警云达”远程接处警平台，民声服务队为队员配备“云平台便携单兵”，支撑处置现场与各部门多方视频通话。即使遇到复杂纠纷，后方“专家团”也能“一键入画”现场指导，让一线队员不再单打独斗。
服务队还自主开发了便民服务平台“民E联”，设有“找队员、找部门、查进展、找领导”四项功能。前不久，一位村民对一起邻里纠纷的处置结果存有疑虑，通过“找队员”功能一键联系上原处置队员，问题很快解释清楚。
平台录入了多个部门的值班电话，群众想咨询政策一个电话就能找到对口科室。平台还展示镇领导每日接访排班，群众可根据需要查询。
一镇先行到全域覆盖
民声服务队迭代升级
王江泾民声服务队是秀洲区持续打造的专业化民声服务队的缩影。从王江泾先行探索到全域覆盖，秀洲区的民声服务网络正加速织密。
今年2月，新城街道民声服务队接到一名外卖员求助。他在网上与商家签约租赁电动车，因未能入职被索要违约金。队员仔细查看合同后指出不合理之处，说服商家取消合同并返还押金。
通过建立“事前预防、事中支持、事后兜底”的全链条护航机制，民声服务队切实提升了新就业群体的维权能力与安全感。同时，依托“骑迹管家”平台，鼓励新就业群体申请成为“兼职网格员”，从被服务者转变为社区微治理的参与者。
从新就业群体到专业市场，服务触角越伸越广，秀洲区还创新推出民声法治员和监督员制度。以毛衫产业集聚的洪合镇为例，民声服务队依托“洪易方”综合治理中心的优势，由中心主任担任法治员，对每起发生在毛衫市场的纠纷实时介入、实地指导，有效提升了化解效率。
一根热线，连起千家万户；一支队伍，托起民生冷暖。“民声一键办”，让民声落地，让服务升温。