海盐公安“办不成事”反映窗口为民解难题

　　N通讯员 田芳美 胡雪婷

　　本报讯 “真的太感谢你们了！要是没有你们，我们真不知道该怎么办。”5月11日，市民沈女士和家人带着一面锦旗，专程来到海盐县政务服务中心公安窗口。锦旗上那句“为民服务效率高，排忧解难暖人心”，是她对民警刘辉最朴素的感谢。

　　沈女士的大姨今年91岁，不幸患上了阿尔茨海默病。由于大姨没有子女，这么多年来她一直由沈家晚辈悉心照料。最近老人病情加重，意识模糊，需要办理相关手续来指定监护人，方便后续的医疗和照料。沈女士的哥哥主动承担起了这份责任，可办理监护人手续的第一步就卡住了——他们需要证明老人的亲属情况。

　　这本该是件简单的事，却因为历史的变迁变得异常棘手。老人早年长期生活在上海，户籍几经变动，导致相关的档案材料不全。沈女士一家人不熟悉流程，只能海盐、上海两地来回跑，到很多地方咨询过，得到的答复都是“情况特殊，很难办”。看着病床上意识不清的亲人，一家人心急如焚，却又束手无策，事情就这么僵持着。

　　万般无奈之下，今年2月28日，老人家属来到海盐县政务服务中心“办不成事”反映窗口求助。接待他们的是民警刘辉，他听完了事情的来龙去脉，安慰道：“我来帮你们想办法。”

　　系统里查不到有关沈女士大姨的有效信息，唯一的办法，就是去翻旧档案。为了尽快解决问题，让老人安心治疗，刘辉和同事虞心依在一箱箱泛黄的老旧户籍卷宗中，一页一页地翻，一个字一个字地比对。经过3个多小时的翻找，他们终于找到了关键信息。

　　后面的事情就顺利多了，刘辉全程帮着他们走流程、办手续，很快就开具了那张至关重要的亲属关系证明。当证明交到沈女士手上时，她的心总算放下了。这张薄薄的纸，解决了群众的燃眉之急，让一个无助的家庭在最困难的时候感受到了实实在在的温暖。4月底，相关事宜全部办结，法院依法裁定沈先生为老人的法定监护人，老人的后续照料、医疗保障等事项终于妥善落实。

　　一面锦旗，承载的不仅是感谢，更是一份沉甸甸的信任。海盐公安窗口的民辅警用耐心和细心，把群众的一件件烦心事、揪心事，变成了舒心事、放心事。