群众“很难办”的事在这个窗口办成了

　　N晚报记者 陈培玉

　　通 讯 员 田芳美

　　本报讯 “你就放心交给我们！”这是民警对群众的郑重承诺。

　　“还好有你们帮助，事情才能办好。”这是群众对民警的朴素感谢。

　　近日，海盐市民沈女士和家人专程来到海盐县政务服务中心公安窗口，给民警送上锦旗以示感谢。原来，海盐公安的“办不成事”反映窗口经过认真查找、核实，帮沈女士一家出具了一份亲属关系证明，解了他们的燃眉之急。

　　据沈女士介绍，她有位91岁的大姨，由于其没有子女，多年来一直由沈家晚辈悉心照料。早几年，老人患上了阿尔茨海默病，最近老人病情加重，意识模糊，需要办理相关手续来指定监护人，方便后续的照料和医疗保障。沈女士的哥哥主动承担起这份责任，可在办理手续时，因无法出具老人亲属情况证明，事情就停滞了。

　　因为老人早年长期生活在上海，户籍几经变动，导致相关的档案材料不全。沈女士一家不熟悉流程，在海盐、上海两地来回跑，也去了很多地方咨询过，得到的答复都是“情况特殊，很难办”。看着病床上意识不清的老人，一家人心急如焚，却又束手无策。

　　万般无奈之下，沈女士一家抱着最后一丝希望，来到海盐县政务服务中心“办不成事”反映窗口求助。接待他们的民警刘辉，耐心听完了事情的来龙去脉，没有一句推脱，当场就承诺：“这事你就放心交给我们，我们去想办法。”

　　电脑系统里查不到任何有效信息，唯一的办法，就是去翻旧档案。为了尽快解决问题，刘辉和同事虞心依主动加班，对着一箱箱泛黄的老旧户籍卷宗，两人一页一页翻，一个字一个字比对，终于找到了关键线索。

　　证明材料找到了，后面的事情就顺利多了。刘辉全程帮着沈女士一家走流程、办手续，很快就开具了那张至关重要的亲属关系证明。这张薄薄的纸，让一个无助的家庭在困难的时候感受到了实实在在的温暖。随着相关事宜办结，法院依法裁定沈先生为老人的法定监护人，老人的后续照料、医疗保障等事项终于妥善落实。

　　一面锦旗，承载的是感谢，更是信任。“办不成事”反映窗口不只是一块标识牌，更是一份承诺，承诺不让群众因为“疑难杂症”而求助无门。刘辉表示，他将和同事们继续努力，“群众遇到难事，我们多问一句、多查一次、多跑一趟，竭尽全力不让群众失望。”