N晚报记者 韩瑜超
通 讯 员 杨倩瑜
“没想到，动动手指，还没出家门，心里的‘疙瘩’就解开了。”家住嘉兴经开区城南街道的陈先生，因楼上噪音问题与邻居闹得不可开交。就在他准备拨打报警电话时，社区网格员向他推荐了一个叫“智禾谐”的AI调解系统。
抱着试试看的心态，陈先生上传了诉求。令他惊讶的是，系统不仅自动生成了有关噪音扰民的法治调解建议，还随即推送了工单。当天下午，一支由民警、物业工作人员、“老娘舅”组成的调解小组便敲响了他家的门。
从“吵一架”到“坐下来”，一场一触即发的邻里纠纷成功被化解。这个由嘉兴经开公安自主研发的“智禾谐”AI调解系统，自去年3月上线以来，已平稳运行一年有余，它像一位不知疲倦的“法治管家”，正悄然融入基层治理的日常。
调解员有了“外挂”
对于一线的网格员和调解员来说，最头疼的就是面对千奇百怪的纠纷时心里没底。“以前调解主要靠经验，碰上不常见的纠纷，心里真有点发虚。”社区调解员小李坦言。如今，他有了“外挂”。“智禾谐”系统依托大模型，构建了涵盖13部法律法规的知识库，只要输入纠纷关键词，就能自动生成一份包含责任划分、关注重点、处理建议甚至风险防控的“法治锦囊”。
“这不光是个工具，更是一位法律老师。”小李说，“它让我们的每一次调解都有法可依、有据可查，说话更有底气了。”而对于群众而言，这个系统带来的不仅是效率，更是一种“被看见”的公平。在矛盾化解过程中，系统同步生成法律意见书和普法提示，让群众在解开“疙瘩”的同时，接受一次润物无声的法治教育。
从“灭火”到“防火”
以往，110报警、警务室登记、网格员走访……这些渠道沉淀了大量矛盾纠纷信息，却往往各自为政，形成“信息孤岛”。“‘智禾谐’要做的，就是把这些珍珠串成项链。”城南派出所民警张秋江打了个比方。
如今，这些分散的信息流被全部打通，汇聚到同一平台。系统用红、黄、绿、灰四色为每一起纠纷标注风险等级，建立全程留痕的纠纷档案库。前端，红色预警精准锁定高风险纠纷，将治理关口从“事后灭火”前移至“事前防火”；中端，依托多元力量协同调解，让专业力量精准匹配；后端，借助纠纷档案库动态研判，推动从“一案了之”到“源头预防”的治理升级。
截至目前，“智禾谐”AI调解系统已累计线上受理矛盾纠纷超过720起，化解率始终保持在96%以上。如今，它已不再只是一个受理纠纷的窗口，而是一个集信息汇聚、风险预警、力量调度、全程留痕、闭环管理于一体的数据“微中枢”，悄然重构着基层治理的底层逻辑。
从“人跑腿”到“数据跑路”，从“各管一段”到“全程可见”，“智禾谐”是经开公安一整套“让科技落地、让法治闭环”的治理逻辑，更是主动警务与共治警务从理念走向现实的生动注脚。