N晚报记者 陈 强
通 讯 员 马雪梅
本报讯 语言不通、行程紧凑、环境陌生、护照等贵重物品遗失??当这些难题同时摆在两名俄罗斯旅客面前时，他们心急如焚。不过，接到求助的海宁市公安局铁路派出所海宁西站执勤民警迅速化身“暖心使者”，历经数小时多方协调、接力沟通，最终成功帮这两名外籍旅客找回装有3本护照等贵重物品的背包，用贴心服务温暖外籍友人的出行路。
近日，海宁西站执勤点迎来两名神色焦急、手足无措的俄罗斯旅客。面对外籍旅客的慌乱，执勤民警没有丝毫不耐烦，而是边耐心安抚他们的情绪，边通过简单的英语单词和手势比画，一点点梳理事情的来龙去脉。
经过沟通，民警终于了解了事情原委。原来，这两名旅客前一日乘坐G7538次列车从绍兴北前往杭州东时，不慎将一个黑色背包遗落在列车上，包内装有3本护照、1台平板电脑等贵重物品。此前，杭州东站的一名辅警曾帮忙联系列车长，确认背包已被移交至上海虹桥站，工作人员承诺会将背包随当日列车送达海宁西站，可当两人抵达海宁西站后，却没等到背包，这让他们心急如焚——护照遗失不仅会影响后续行程，更会带来诸多麻烦。
群众的急事难事就是头等大事，更何况是身处异国他乡的外籍旅客。海宁西站执勤民警当即行动起来，第一时间联系杭州东站核实背包转运情况，同时协助旅客拨打12306客服热线，全力追踪背包下落。从当天上午到下午2点，民警始终没有停下沟通的脚步，一遍遍对接，一次次核实，终于得知因背包含护照等贵重物品，建议旅客亲自前往上海虹桥站提取或选择邮寄。可这两名俄罗斯旅客的行程安排十分紧凑，根本没有时间前往上海，同时又因在我国无固定住址，邮寄方案也无法实施，寻回背包的事再次陷入僵局。
“绝不能让旅客带着遗憾离开。”海宁民警没有丝毫气馁，始终秉持着为民服务的初心，继续与上海虹桥站、列车工作人员反复协商，不断沟通解决方案，全力为旅客争取便捷的转运方式。经过数小时不懈努力，当天下午4点30分，海宁民警终于成功协调好一趟列车，将背包从上海虹桥站随车转运至海宁西站。
当天傍晚，当遗失的背包及包内所有贵重物品交到两名俄罗斯旅客手中时，两人激动得连连竖起大拇指，用生硬的中文说着“谢谢”，脸上满是感激与欣喜。“你们工作做得很好，非常感谢中国警方！”他们事后开心地表示，原以为护照遗失找不回来了，没想到中国警察如此负责，这份温暖让他们对中国之行、对海宁都留下了非常美好的印象。
小小背包，承载着旅客的出行希望；暖心接力，彰显着民警的责任担当。海宁公安铁路民警在此温馨提醒广大旅客：乘车出行期间，务必妥善保管好个人行李物品，尤其是护照、身份证等重要证件，切勿遗落。若在车站或列车上遇到物品遗失、出行受阻等困难，可第一时间联系车站民警或工作人员，警方将全力为大家排忧解难，守护每一段平安出行路。