N晚报记者 王卫国 通讯员 李 林 钱亚英
邻里无小事，沟通是关键。一起看似简单的违规停车纠纷，因当事人言语不当，争议不断升级，一方又是外籍人员，更为沟通增加了障碍。南湖区人民调解委员会根据“引调对接”工作机制，以法为据、以理服人、以情动人，成功化解这起涉外矛盾。
违规停放酿成纠纷
不久前，晚8时许，某小区业主张某怀抱幼童，路经自家楼下地下车库南侧入户门至非机动车车库的公共通道时，为避让外籍人员金某违规停放的电动自行车而跌倒，导致小腿损伤。
事发后，张某前往医院治疗，产生医疗费若干。张某报警寻求帮助。在警方协调过程中，金某言语表达不当、态度欠妥，进一步激化了双方情绪，导致协商未果，张某选择走司法途径解决。
3月4日，经法院引导，该案正式移交南湖区人民调解委员会受理。
多方协调促和解
厘清事实，固定证据。受理该案后，调委会老娘舅坚持 “公平公正、合法合理、温情高效” 原则，详细听取张某陈述，查看张某提供的证据材料，核实就诊记录、医疗费票据、报警情况等材料后确认，金某违规停车是事故起因，在小区业主群发布不当言论是矛盾升级的直接诱因。
事实清楚，责任明确。同时张某表示无法直接跟金某沟通，但知道其工作单位，需要老娘舅去协商
。
多方协调，搭起桥梁。因金某听不懂中国话，语言沟通障碍成为调解工作的首要难题，该案不仅关乎当事人的合法权益，更影响着涉外民事纠纷的妥善处置和社区和谐稳定。老娘舅想方设法联系到金某的同事兼朋友王某，说明案件情况后，王某愿意作为翻译参与调解，搭建起双方沟通的桥梁。
互谅互让达成协议
释法明理，疏导情绪：一方面，通过王某向金某阐明其违规停车行为的危害性，强调公共通道是业主共同使用的公共空间，违规停放不仅影响通行安全，还可能对他人人身安全造成威胁，引导其认识到自身行为的过错；另一方面，安抚张某的情绪，向其说明调解的优势和意义，建议双方互谅互让，以平和的方式解决纠纷，避免矛盾进一步激化。
同时，考虑到金某系外籍人员，且存在语言障碍，老娘舅在沟通中更加注重方式方法，结合王某的翻译，用通俗易懂的表达解读法律规定、传递诉求，彻底消除语言和文化上的隔阂，确保金某充分理解调解的内容与意义，也让张某感受到调解的公平公正。
调解过程中，老娘舅充分发挥桥梁纽带作用，在王某翻译配合下，针对双方争议的赔偿金额、道歉方式等问题，开展多轮沟通协调。最终，双方自愿达成如下协议：一、金某于3月10日通过微信向张某道歉，就其违规停车及言论不当行为致歉；二、金某于3月10日通过微信转账赔偿张某医疗费；三、金某承诺严格遵守小区管理规定，不再违规停放电动自行车。协议签订后，双方均表示认可，一场涉外纠纷得以圆满化解。
老娘舅有话说
本案是一起因违规停车引发的纠纷，经法院引调后由基层调委会高效化解，充分彰显了新时代“枫桥经验”基层落地、多元解纷联动衔接的实践优势：
坚持法理情统一，彰显调解温度。本案中，金某系外籍人员，老娘舅在调解过程中，不仅兼顾法理与情理，严格依据法律规定明确双方责任，充分考虑当事人的实际情况和心理感受，更主动破解语言沟通难题，搭建起有效的沟通桥梁，切实解决了涉外调解中的沟通障碍，既维护了法律的严肃性，又体现了调解的温情与温度，彰显了基层调解在化解涉外民事纠纷、维护社区和谐中的重要作用。
聚焦矛盾源头，推动源头治理。纠纷根源在于金某违规占用公共通道，以及后续的言语失当。调解不仅解决了赔偿问题，更督促其作出规范停车的承诺，从源头减少类似纠纷发生，引导当事人树立文明停车、尊重他人、理性沟通的意识，助力社区治理水平提升。
强化联动效能，畅通解纷渠道。法院“引调”与基层调委会“调处”无缝衔接，避免了当事人陷入漫长诉讼程序，降低了维权成本，实现了“案结、事了、人和”。