N通讯员 杨倩瑜
“竭诚为外国友人服务”“尽职尽责 热心为民”……经开区嘉北涉外事务服务工作站里，“挤”满了外籍人士送来的锦旗。
2月11日，在2025年度全市公安工作报告会上，嘉北涉外事务服务工作站获颁集体二等功奖状。这份荣誉的背后，正是经开公安在以高水平开放推动高质量发展的进程中，主动回应外企与外籍人士需求的生动缩影。
“阵地”前移
提供政务服务有温度
经开区拥有乐高、松下等外资名企的“涉外”名片，日韩诸多高层次涉外人才居住稳定性高，但也面临着如何以涉外服务系统性地满足外籍人士在政务、生活、社会融入等方面的迫切需求。
2020年12月，嘉北涉外事务服务工作站应运而生，坚持需求导向从无到有、从有到优，实现经开全区线上、线下全域涉外服务无死角。工作站设立矛盾纠纷调解室、洽谈咨询室、文化展示角等区域，实现对辖区外籍人士及200余家涉外企业服务全覆盖。
以工作站有限空间承载全方位涉外服务的背后，是经开公安涉外服务模式从“分散办理”向“集成服务”的破题之举。
“一开始，我们这个点只是社区层面的，主要帮外籍朋友和政府部门之间牵个线。后来需求越来越多，我们就想不能光等着问题找上门，得自己‘向前一步’，主动去了解外籍朋友的需要，提前把问题解决好。”驻站民警徐培英说。
工作站主动聚焦外籍人士频繁出差产生的住宿登记需求，创新应用“公安自主申报平台”，优化升级“线上申报＋秒级审批”模式，较传统模式相比，派出所外籍人士登记工作量减少65%，实现了外籍人士住宿登记“一次都不跑”。
从社区级的“对接窗口”到镇街级的“全科平台”，经开公安利用该工作站主动将散落在后端的政务服务整合并前置，使得涉外企业与外籍人士需求的“最先一公里”与问题解决的“最后一公里”在此交汇，成功将基层涉外服务站点拓展为全区涉外服务的“主干道”。
扩大“朋友圈”
延伸服务网络有广度
从耗时30天到仅用48小时，外籍人士王女士为子女办理入学的经历，成为工作站开创涉外版“民声一键办”机制的生动注脚。
2021年，王女士因儿子国籍问题遭遇入学难题，多方辗转、流程不清；2024年，面对女儿小升初，通过涉外版“民声一键办”一键发起，公安联合教育、外办等部门即时响应、协同解决，迅速完成政策解读、证明开具与全程指导。
“这个工作站由街道党工委牵头，我们派出所具体负责，20余个职能部门协同参与，吸纳了超800名专业骨干为指定联络员。”嘉北派出所所长郑奕介绍，该站创建的涉外版“民声一键办”机制，形成了“需求收集-问题解决-反馈跟踪”的标准化服务流程，构建起“公安主责、多方参与、专业运作、闭环服务”的涉外治理新格局。
随着增值涉外服务水平提升，嘉北涉外事务服务工作站扩大“朋友圈”，在创新工作机制中主动向外借力借资源。经开公安出入境民警辅警走进嘉兴大学，会同27名语言志愿者组建“嘉言译行”语言志愿团队，为站点构建起一支专业、稳定的翻译支持力量。
工作站还与北京盈科律师事务所、诺德安达学校、嘉兴市第一医院国际医疗部等9家单位建立合作伙伴关系，各单位按需入驻，强化专业支撑。据了解，目前嘉北涉外事务服务工作站已累计回应涉外各类求助事项200余件，实现非警务类求助事项流转率高达95%，办结率高达100%。
品牌“筑桥”
文化浸润服务有深度
每年的中国传统节日，嘉北涉外事务服务工作站和辖区外籍友人之间，书写着一份温暖而特别的默契。
“这是我第一次包粽子，太神奇了！”来自嘉兴职业技术学院的留学生在工作站举办的端午活动上感慨道。
让外籍友人感到“神奇”的，远不止在民俗体验中感受传统文化内涵。工作站联合市外办打造的“嘉兴国际文化交流”活动品牌，将“浙江嘉兴”从一个遥远的地理名词，转化为外籍人士可触摸、参与并期待的生活选择。
而真正让这份选择落地生根的，是该站对外籍人士细致入微的长效化品牌服务。
政策咨询、证件办理、安全防范、生活指引……这些在外籍人士安居乐业过程中绕不开的关键小事，如今被工作站系统整合、持续打磨，已凝练成一个具有辨识度的服务品牌“安嘉”。
将复杂的永居和就业政策转化为“安嘉”指南、精准推送的多语种“安嘉”提示、实时响应的微信“安嘉”社群与图文手册……工作站目前已累计开展各类培训宣讲约40场，带动常驻外籍人数4年间增长33%，服务获得外籍人士一致好评。
满墙的奖状与锦旗，无声记录着一次次暖心服务的瞬间，见证了一个区域性涉外服务标杆的成长之路，更是对“嘉北方案”将涉外治理从“事务管理”升维至“人心工程”的认可。这份“始于理解、成于行动”的基层涉外服务创新，亦为更大范围的开创开放新局面提供了坚实可靠的实践样本。