嘉北涉外事务服务站立下省级集体二等功

　　N晚报记者 韩瑜超

　　通 讯 员 杨倩瑜

　　在嘉兴经开区嘉北街道，有一个200平方米的“小窗口”，却“挤”满了来自世界各地友人送来的锦旗。上个月，这里又挂了一块“省级集体二等功”的奖牌。它，就是嘉北涉外事务服务站。这个小小的服务站，凭什么能拿下省级荣誉？答案就藏在一次次“有温度”的服务里。

　　从“跑断腿”到“一次都不跑”

　　“以前外籍人士办个住宿登记，得跑派出所、社区，折腾好几趟。”嘉北涉外事务服务站驻站民警徐培英告诉记者，2020年底，嘉北涉外事务服务站成立后，他们便开始琢磨，能不能让数据多跑路，让外籍人士少跑腿？

　　于是，“公安自主申报平台”上线了。外籍人士用手机就能完成住宿登记，系统自动审批，速度快、操作简单。相比以前，派出所的工作量减少了65%，外籍人士“一次都不跑”就能搞定。

　　“麻雀虽小，五脏俱全。”嘉北涉外事务服务站虽然面积不大，但配置齐全，不仅有办事窗口，还有调解室、咨询区、文化角，为全市近三分之一的外籍人士、200多家涉外企业服务。多年前，外籍人士王女士为儿子办入学，跑了30天都没办成。到了2024年，女儿小升初，她试着通过服务站的“涉外版民声一键办”求助，公安、教育、外办等部门联动响应，48小时内就帮她解决了所有问题。

　　“这个机制，不是我们一家‘单打独斗’。”嘉北派出所所长郑奕说，嘉北街道党工委牵头，20多个部门参与，800多名骨干当联络员，形成“需求收集—问题解决—反馈跟踪”的闭环，非警务类的求助，95%能快速流转，100%能办结。

　　从“语言不通”到“志愿翻译”

　　为了让服务更贴心，嘉北涉外事务服务站还拉来了“外援”。嘉兴大学的27名志愿者组建了“嘉言译行”团队，帮外籍朋友翻译、沟通；盈科律师事务所、诺德安达学校、市第一医院国际医疗部等9家单位也成了合作伙伴，按需入驻，提供专业支持。

　　“以前是等着问题找上门，现在是主动了解他们需要什么。”徐培英说，站里还建了微信群，推送多语种的“安嘉”提示，防诈骗、保安全、讲政策，样样都有。

　　每年端午节，服务站都会组织包粽子活动。嘉兴职业技术学院的留学生们第一次体验包粽子后惊叹：“两片叶子竟能把馅料包得紧紧的，太神奇了！”此外，服务站还联合市外办打造“嘉兴国际文化交流”活动品牌，开展红船精神讲解、江南水乡体验、环秀湖骑行、本土企业参访等活动，让外籍友人从“路过”变成“留下”。

　　“我们不只是提供服务，更是在搭建一座桥。”徐培英说，站里推出的“安嘉”服务品牌，把政策咨询、证件办理、生活指引等小事打包成“套餐”，让外籍人士在嘉兴生活得安心、舒心。

　　近些年，辖区常驻外籍人士增长了33%。墙上，锦旗和奖状交相辉映，记录着一个个暖心瞬间，也见证了一个基层服务站从“事务管理”到“人心工程”的蜕变。“省级集体二等功，不仅是对我们工作的肯定，更是对‘嘉北方案’的认可。”郑奕说，未来，这个“小窗口”还将继续“破壁”生长，为更多外籍友人打开通往嘉兴的“心门”。