N晚报记者 辛春喜
通 讯 员 金园园
照片由当湖街道提供
近日，平湖市当湖街道便民服务中心二楼大厅化身为一个大型游戏场，欢笑与问答声此起彼伏，一场名为“政务服务飞行棋大闯关——我是‘政务服务小能手’”的春节亲子活动在此举行，数十组家庭通过别出心裁的“政务服务飞行棋”游戏，在趣味互动中学习政策知识，体验政务流程。
活动现场，一幅铺展在地面上的巨型棋盘——“政务惠民一条街”格外引人注目。棋盘路径蜿蜒，划分出社保医保、创业兴业、公安平安、综合便民四大主题区域。孩子们作为“棋子”，通过投掷大型骰子决定前进格数，而每个格子都对应一项与政务服务息息相关的任务。
“红色格子是知识问答，请说出电子社保卡的一个功能。”“黄色格子触发情景模拟，如果你的小店要开业，需要办理什么许可证？”“绿色格子趣味互动，请把这两个安全标志和它们的含义连起来。”在工作人员引导下，小玩家们时而凝神思考，时而动手操作，家长则在旁协助、提示，共同攻克一道道“关卡”。这种将社保医保参保、营业执照办理、消防安全、反诈预警等知识点融入游戏环节的设计，彻底改变了政策宣传的传统面貌，让复杂知识变得可感、可触、可玩。
“我给蛋糕店取名叫‘花的蛋糕店’，想把店开在森林里！”“我知道着火时要用湿毛巾捂住口鼻！”在“创业兴业区”的“我的小店”取名环节和“公安平安区”的消防问答中，孩子们踊跃参与，展现出惊人的学习能力和记忆效果。在“社保医保区”，电子社保卡拼图游戏让孩子们在动手协作中熟悉了卡面信息；在“综合便民区”终点前，终极知识挑战和“政务成长树”心愿贴环节，则见证了孩子们半天的学习收获。
“没想到孩子玩了一圈，居然记住了这么多有用的东西，还提醒我以后开餐饮店要注意食品安全，真是意外之喜。”一位陪同参与的家长王女士笑着表示。活动设计秉持“一个孩子影响一个家庭”的理念，通过亲子协作，让政务服务知识以更自然的方式融入家庭对话。
活动最后环节，中心特别设置了20分钟的自由业务咨询时间。许多家长利用机会，就真实的社保转移、个体户注册等问题向窗口工作人员进行咨询，现场答疑解惑，实现了从游戏场景到实际服务的无缝衔接。
“我们希望通过这种轻松愉快的方式，打破政务服务在大家心中严肃、有距离感的刻板印象。”当湖街道便民服务中心负责人介绍，“让小朋友在游戏中启蒙，让大朋友在陪伴中了解，最终目的是提升居民对各类惠民政策的知晓度和运用能力，构建更和谐的政民互动关系。”
据悉，此次“政务服务飞行棋”活动，是当湖街道便民服务中心在优化营商环境、创新政策宣传方式上的一次生动实践。它成功地将服务窗口延伸为趣味课堂，将政策条文转化为游戏规则，不仅为孩子们的寒假增添了富有教育意义的色彩，也为建设更具亲和力、感知度的基层政务服务环境探索了新路径。