N晚报记者 孔嘉敏
通 讯 员 王 晓
午后暖阳洒满建行嘉善晋阳支行营业大厅，一阵急促的电话铃声，开启了一场暖心的残损人民币兑换服务。
近日，建行嘉善晋阳支行接到当地晋阳社区紧急求助：社区内一位老人家中意外失火，多年积蓄的现金被严重烧毁，老人焦急万分，不知残币能否兑换。网点运营主管第一时间耐心询问火烧面积、纸币损毁程度，明确告知可依规办理，并立即备好《残缺污损人民币兑换申请表》、鉴定工具与相关材料，为特殊业务做好万全准备。
不久后 ，老人怀揣一沓沓边缘焦黑、部分碳化的纸币来到网点，神色焦灼。工作人员轻声安抚：“老人家请放心，我们将严格按照央行规定为您鉴定兑换。”随即，运营主管与柜员启动严谨规范的鉴定流程，以专业守护群众“血汗钱”。
依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，能辨别面额、票面剩余四分之三（含四分之三）以上可全额兑换，剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下按半额兑换。初步手工测量时，工作人员发现了难题：这批火烧币损毁边缘恰好处于四分之三兑换临界点，肉眼判断极易出现偏差，每一张都关乎老人的切身利益。
“必须用最精准的仪器给出科学结论。”运营主管当即启用残损人民币兑换仪这一“专业利器”，通过高清扫描、精准测算，客观判定纸币剩余面积。工作人员轻拿轻放每一张脆弱残币，生怕造成二次破损，仪器屏幕上清晰呈现票面完整轮廓与烧损区域，数据实时显示、客观公正。
“残币面积大于四分之三，全额兑换100元”“残币面积大于四分之三，全额兑换20元”“残币面积大于四分之三，全额兑换10元”……经过半个多小时细致核验、逐张鉴定，令人欣慰的结果出炉：所有火烧币剩余面积均超过75%，全部符合全额兑换标准。
鉴定完成后，网点快速办结兑换手续。当崭新整洁的人民币递到老人手中，老人连连鞠躬致谢，紧锁的眉头彻底舒展，步伐轻快地离开网点。从焦急求助到安心兑换，从焦黑残币到崭新现金，短短时间里，金融服务的温度直抵人心。
小小残币兑换，彰显大行担当。此次业务既是建行落实央行残损币兑换规定的具体实践，更是金融为民、人文关怀的生动缩影。从手工精准测量到仪器科学鉴定，从经验判断到数据赋能，该支行不断优化服务细节、提升专业能力，以无偿、高效、严谨的服务，坚决守护群众财产安全，践行金融机构社会责任。