N通讯员 吴轶民 刘亚昱 摄影 姚裕勇
在嘉兴这座江南水乡的晨曦与夜幕之间，有这样一群人，她们的声音是城市最温柔的守护，她们的指尖是警情流转的第一道闸门。她们不在现场，却与危险最近；她们不持警械，却在无形中化解危机。
她们是嘉兴市公安局110报警服务台的接警员，是群众在着急时最先听见的声音，是公安系统运转链条上最前端、最敏感，也最坚韧的一环。
嘉兴110 报警服务台是浙江省公安厅授予的“五星级”报警服务台、浙江省妇女联合会授予的巾帼文明岗，现有接警员40余人，其中具有心理咨询师资质2人、社会工作师资质5人、法律职业资质1人、其他职业资质9人。面对日益复杂的社会治安形势和群众多元化的求助需求，这支以女性为主力的接警队伍，用专业、耐心与温情，书写了一段段惊心动魄又感人至深的平安故事。
她们是平凡岗位上的不凡英雄，是城市平安的“隐形守护者”。今天，让我们走近嘉兴110报警服务台的“2025年之最”接警员，聆听她们的声音，感受她们的温度，致敬她们的坚守。
接警之最：卜秋萍
用声音织就平安之网
在2025年的接警数据名单上，卜秋萍的名字赫然居首——她是全市接警量最多的接警员。这个数据背后，是她无数个日夜的坚守，是无数次情绪的切换，是从清晨第一缕阳光到深夜最后一盏灯火的默默付出。
卜秋萍的工位上，贴着一张手写的便签：“每一通电话，都可能是一次生命的呼救。”她说，这是她从事接警工作以来，始终铭记在心的一句话。
2025年11月16日傍晚，一名平台客服拨打报警电话，平台的一名客户有问题。卜秋萍立即与那名客户沟通，在长达10分钟的通话中，她像一位深夜陪伴的朋友轻声安抚：“你不是一个人，我们一直在。”最终通过耐心沟通，了解到该人是因为跑网约车遇到问题，一时想不通，钻牛角尖导致心情不好，但是有人说说话，就没事了。
“这类警情最考验耐心和判断力。”卜秋萍说，“接警量大，意味着责任更重。每一通电话背后，是一个家庭的牵挂，一条生命的希望。我不能因为接得多就麻木，反而要更加专注。”她有一个习惯，每天下班前，都会翻看当天的接警记录，复盘那些“模糊警情”“重复报警”，思考是否有更好的解决方式。正是这种近乎苛刻的自我要求，让她在高压下依然保持高效与精准。
在同事眼中，卜秋萍是“定海神针”般的存在。每当高峰期来电激增，她总是一马当先。她常说：“我多接一通，就能多一分平安。”
“新的一年，我希望自己能继续保持这份初心。”卜秋萍在新年寄语中写道，“每一通电话都能被温柔以待，每一次求助都能得到及时回应。我愿做那根永不中断的电话线，连接警民之间的信任与希望。”
响应之最：朱美杰
0.21秒的竞速
在110接警系统中，摘机响应时间是衡量接警效率的核心指标。2025年，朱美杰以平均0.21秒的摘机时间，创下全市最快接警纪录，相当于电话铃响的那一瞬间，她的手指已落在接听键上。
“时间就是生命，快一秒，就多一分希望。”朱美杰说。她的工位布置得极简：耳机、话机、记录本，再无多余物品。她甚至将自己的电话铃声设置成与接警台相同的音调，训练自己形成“条件反射”。“我必须在铃响的瞬间进入状态，不能有丝毫迟疑。”
“有人要骗我姐姐钱，她准备充钱了……”接到这个报警，朱美杰立即判断报警人的家人可能遇到电信网络诈骗，她一面在电话中劝阻，一面联系辖区派出所上门核实情况，所幸处置及时，避免群众财产受到损失。
“新的一年，我希望自己能更快一点，再快一点。”朱美杰在新年寄语中写道，“愿那0.21秒，能成为更多人生命中的‘黄金时间’。我愿做那根最灵敏的神经，让城市的应急响应，永远快一步。”
救人之最：朱超艳
在绝望边缘寻找生机
2025年，朱超艳是中心“救人最多”的接警员。求助类警情往往模糊、隐晦，但每一次，她都以极大的耐心与专业化解。
2025年5月25日22时46分，一通报警电话接入，男子声音低沉：“我喝了一点酒，工作找不到，女朋友也走了，我的人生看不到希望……”朱超艳立即意识到这是一起高危心理危机事件。她以平缓的语调回应：“我能理解你现在很难受，但你愿意和我说说吗？我在这里听着。”在接下来的468秒里，她像一位知心朋友，倾听对方的倾诉，给予共情与鼓励。然而，电话突然挂断，回拨显示停机。
朱超艳没有放弃。她结合通话背景音特征，判断其可能所在区域，将信息推送至辖区派出所，并建议重点排查宾馆、公园等场所。最终民警在一家连锁酒店房间内找到杨某。
“很多人以为接警只是‘接个电话’，其实不然。”朱超艳说，“我们是信息的‘第一接收者’，必须在极短时间内判断警情性质、启动应急流程。哪怕对方一句话没说，我们也要从背景音、信号源中捕捉线索。”
“新的一年，我希望自己能多听一句，多问一句。”朱超艳在新年寄语中写道，“愿每一个在黑暗中呼救的人，都能听见温暖的回应。我愿做那束微光，照亮他们回家的路。”
沟通之最：毛春燕
化解千千结的“语言艺术家”
2025年，毛春燕共接报纠纷类警情1552起，是中心“最会沟通”的接警员。邻里矛盾、家庭争吵、消费纠纷……这些看似鸡毛蒜皮的警情，往往情绪激烈、事实不清，极易升级为治安案件。而毛春燕总能用她独特的沟通艺术，化干戈为玉帛。
2025年7月22日21时07分，一通报警电话接入：在某广场，两名乘客因打车费用与司机发生争执，司机情绪激动，已驾车驶上高速公路。毛春燕一边安抚报警人情绪，一边迅速询问车牌号、车辆特征、行驶方向。然而，报警人情绪激动、描述混乱，甚至一度挂断电话。
毛春燕没有慌乱，她整理好车辆、人员等信息，及时通报给交警。最终，涉事双方在民警调解下，达成和解。
“纠纷警情最难的是‘听懂话外之音’。”毛春燕说，“我们要做的，是把情绪‘翻译’成有效信息，再把政策‘翻译’成他们能接受的语言。”
“新的一年，我希望自己能更懂人心。”毛春燕在新年寄语中写道，“愿每一次争吵，都能在沟通中平息；愿每一个矛盾，都能在理解中化解。我愿做那座桥，连接对立的两端。”
接案之最：胡春燕
惩治罪恶的“第一道防线”
2025年，胡春燕共接到案件类警情1895起，是中心“最会惩治罪恶”的接警员。她以扎实的法律功底和敏锐的判断力，捕捉案件线索，为案件侦破赢得先机。
2025年12月10日，有人报警称“家里的狗被偷了”。胡春燕连续追问：“门窗有无破坏？现场有无异常痕迹？”报警人提到“村里还有好几家的狗也被偷了”。胡春燕立即警觉：这可能是惯犯作案，且目标明确，她立即流转线索，属地分局和辖区派出所迅速开展案件侦查串并工作。
2025年12月1日，一名群众拨打110报警，声称其朋友在网上贷款2万元，后来收到短信说资金被冻结了。胡春燕接警后，通过1分多钟的沟通，分析其遭遇了电信网络诈骗。她告知报警人停止操作，随后通过三方通话，反诈中心进行专业信息核对，及时的处置避免了群众的财产损失。
“接警是案件侦破的‘第一现场’。”胡春燕说，“我们必须在第一时间提取有效信息。”她熟记各类案件的询问要点，甚至能根据报警人语速、停顿，判断其是否隐瞒关键情节。
“新的一年，我希望自己能更敏锐。”胡春燕在新年寄语中写道，“愿每一条线索都不被遗漏，每一起案件都能水落石出。我愿做那把钥匙，开启正义之门。”