N晚报记者 王卫国
通 讯 员 于建荣
本报讯 昨天，在城市电车嘉兴南站服务台，一群身着红马甲的志愿者在为乘客送“福”字、送春联。据了解，这是嘉兴市区公交乘客委员会（下称“乘委会”）联合公交企业开展的活动，翻开了乘委会新一年助力打造“公交民生故事”宣传品牌的新篇章。
由我市运管部门发起、民间独立运作的乘委会成立于2014年10月，每两年进行一次换届，每次换届都会吸收一些关心公交事业发展、热心志愿服务的市民，架起了运管部门与百姓之间联系的桥梁。
去年，围绕市民出行需求与城市公共交通发展大局，乘委会扎实开展服务监督、意见收集、调研建言等核心工作，全年开展的考察活动累计覆盖常规公交、城市电车等各类运营线路 211条，运营车辆2132辆次。重点监督车容车貌、驾驶员服务规范、行车安全、站点设施完好度等关键环节，形成《公交服务质量监督考察报告》，发现并反馈了站牌信息更新不及时等问题，企业整改完成率达96%。配合开展“公交暖城 服务提质”行动、“922公交出行日”等活动，关注市民关切的公交出行问题，全年公交乘客投诉量同比下降18%，表扬信数量同比增长 35%。
乘委会构建了“线上+线下”立体化意见收集网络，线上依托政务平台、12345政务服务热线、乘委会服务热线、微信公众号等意见反馈专区，线下组织“委员进社区、进商圈”活动，全年累计收集各类意见建议150多条，涵盖线路优化、站点设置、运营时间调整等多个方面。其中关于延伸公交线路覆盖新建小区等建议被市公运中心采纳，如推动201路在曹庄复兴苑小区附近增设临时停靠点，为市民解决“最后一公里”出行难题。同时建立意见反馈闭环机制，对市民诉求实行“受理—转办—跟进—回访”全流程跟踪，回访满意度达92%。
围绕公交事业发展热点难点问题，乘委会3个小组采用多种形式到乡镇进行集体考察，特别对城乡公交枢纽站的线路发车信息、乘客候车问题进行专项调研，并形成报告，提交相关企业进行整改。
除了在春运期间开展送“福”字、送春联活动，在其他传统节日，乘委会的委员们也会到高铁嘉兴南站等处开展导乘服务。积极组织各类“公交进社区、进商超”活动，宣传绿色出行，同时通过微信公众号、本地媒体等平台发布公交发展动态、便民服务信息，解读公交线路优化方案，提升市民对“快、支、微、校”多层次公交线网体系的认知度。协助推广公交“一卡通”互联互通、电子支付便捷服务，宣传长三角毗邻公交、交旅融合专线等特色服务，引导更多市民选择公共交通出行，助力提升城市公共交通出行分担率。
新的一年，乘委会将助力打造“公交民生故事”宣传品牌，通过抖音短视频、直播等形式展现嘉兴公交服务提升成效；继续开展“公交进社区、进商超”等特色活动，吸引更多市民参与公共交通共建共治；加大绿色出行、智慧公交等理念宣传力度，助力构建更加和谐有序的城市交通生态。