郑琦琼：以关爱为媒，帮助姑娘走出黑暗

　　N晚报记者 王卫国 通讯员 邹明芳

　　在南湖区新嘉街道百花社区，有这样一位备受居民称赞的社区民政条线工作人员——郑琦琼，她始终怀揣热忱之心，将居民的冷暖安危时刻放在心头，用实实在在的行动生动诠释着爱岗敬业、助人为乐的深刻内涵。

　　敏锐洞察，开启帮扶之门

　　2024年12月，在一次例行网格走访中，郑琦琼从邻里间的闲谈中敏锐捕捉到一名特殊居民的信息，那是一名33岁的未婚姑娘，生活在单亲家庭，她在职场遭遇挫折后，将自己封闭在家中，拒绝与外界进行任何交流。失业后的她失去了经济来源，生活起居全靠母亲照料。母亲退休金微薄，只能靠做家政服务辛苦维持家庭开支，而且由于文化水平有限且忙于生计，母亲从未主动了解或申请过任何政策帮扶。

　　得知这一情况后，郑琦琼的内心久久不能平静。她深知，这位姑娘正处在人生至暗时刻，急需外界帮助与支持。没有丝毫犹豫，她立刻主动联系了姑娘的母亲，诚恳表达了想要入户与姑娘交流的意愿。在她看来，这是为姑娘开启帮扶之门的关键一步。

　　然而，初次与姑娘见面，郑琦琼就感觉到困难重重。姑娘态度冷漠，抵触心理极强，回答问题时总回避过去的经历。面对姑娘的抗拒，郑琦琼没有气馁，而是以更加温和、耐心的态度与她交流。她静静地倾听姑娘的心声，设身处地理解她的痛苦，让姑娘真切地感受到她的真诚与善意。

　　郑琦琼建议姑娘的母亲带女儿去医院做一次全面检查，并耐心解释了申请残疾证对于获得政策帮扶的重要性。但申请精神类残疾证并非易事，不仅需要提供监护人证明，还需要当事人的病历记录，可眼前这位姑娘根本没有病历记录。姑娘的母亲又因工作繁忙，觉得事情麻烦，一度产生了放弃的念头。但郑琦琼没有放弃。

　　持续跟进，收获希望曙光

　　经过郑琦琼不懈努力，姑娘的申请终于有了实质性进展，她获得了公租房租赁补贴，居住条件大为改善。或许是生活环境的改变带来了心理上的积极变化，姑娘开始愿意打开房门，房间也变得整洁有序，她也愿意与别人进行简单交流。看到姑娘的这些变化，郑琦琼感到无比欣慰，她觉得所有付出都在这一刻得到了回报。

　　前几天，姑娘成功申请到了残疾证。郑琦琼又马不停蹄地协助她申请了护理补贴，并继续帮助她申请残疾人单独施保。在郑琦琼的持续跟进和关心下，姑娘的生活逐渐走上正轨，脸上也露出了久违的笑容。

　　近日，姑娘的母亲满怀感激地来到百花社区，给郑琦琼送上一面锦旗，上面写着“社区好公仆 居民贴心人”。看着这几个熠熠生辉的大字，郑琦琼的眼眶湿润了，这一面锦旗，不仅是对她工作的高度肯定，更是对她未来的激励与鞭策。

　　在民政条线工作岗位上，郑琦琼深知自己肩负着重要的责任和使命，每一个居民的笑容，都让她感到欣慰和满足。