N图/文 莫 娇
1月26日早上8点10分，冬日的寒意尚未散去，工行嘉兴东塔支行工作人员在例行巡查时，一位在ATM防护舱内停留过久的客户引起了员工的警觉。透过玻璃门，发现客户身体微颤，呼唤也毫无反应，巡查人员立即上报网点负责人。
一场与时间赛跑的紧急救援就此展开！网点负责人迅速赶到现场，果断启动应急预案：一组人联系远程监控中心，请求紧急打开ATM间的防护舱门，另一组同步拨打120并通知辖区派出所。就在防护舱门锁应声开启的瞬间，客户已面色苍白、额头沁满冷汗，身体摇摇欲坠。经验丰富的员工立刻判断：这是突发低血糖症状！
没有丝毫犹豫，员工火速取来备用糖片和温水。在电话那头医护人员的专业指导下，他们小心翼翼地为客户补充糖分，轻声安抚，稳定其身体状态。不到10分钟，救护车与民警相继抵达。医护人员现场检测，血糖值仅为2mmol/L，属于严重低血糖。经过约20分钟的紧急处置和休息观察，客户成功脱离危险。“真是太感谢你们了！”客户虚弱却真挚的感谢，让这个寒冷的清晨瞬间充满了暖意。
服务不止于柜台，守护从不分时间。工行嘉兴东塔支行这份融入日常的警觉、专业与善意，正是金融行业最具温度的服务底色。