从“能办”到“好办”，服务焕新升级

　　N晚报记者 周祎欣

　　通 讯 员 陈一薇 钱玉泽

　　本报讯 近日，位于桃园路1133号的嘉兴国家高新区（高照街道）便民服务中心新址正式启用，以全新环境、全新机制、全新服务面向公众开放，标志着辖区政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”全面升级。

　　走进高新区（高照街道）便民服务中心新址，宽敞明亮的办事大厅映入眼帘。700多平方米的空间内，综合服务区、咨询服务台、自助区、等待区、阅读区、无障碍休息区以及母婴室等功能区域一应俱全。“以前去老中心办事，地方小，座位挤。”前来办理业务的市民仲先生说，“现在环境好多了，效率也提高了，心情都舒畅不少。”

　　新中心面积较原址扩大一倍以上，多项便民设施提升了办事体验。宽敞的自助服务区配备了电脑、打印机和复印机，全部免费开放；独立的等候区配有软装沙发，新增的阅读区提供书报杂志，让等待不再枯燥；母婴室则为带婴幼儿的家长提供了私密便捷的空间。

　　值得一提的是，新中心在服务理念上实现了从“管理型”向“服务型”的深刻转变。“升级后的新中心，用开放式工位取代了传统柜台隔断，工作人员与办事群众‘肩并肩’坐在一起，既拉近了距离，也提升了沟通效率和亲和力。”高新区（高照街道）便民服务中心负责人沈培青介绍。

　　目前，中心共设有21个工位，可办理社保、医保类综合业务，以及税务、公用事业、市场监管等事项，基本覆盖群众和企业日常办事需求，日均现场接待约100人次。其中6个工位专为公安业务预留，并配有独立办公室、拍照室等功能空间。公安窗口预计2026年内投入运行，届时可办理身份证、户籍及新居民相关业务，真正实现“一窗受理、集成服务”，让群众少跑腿、好办事。

　　得益于紧邻高新区（高照街道）人力资源市场的地理优势，新中心形成了“政务+就业”双轮驱动的服务集群。未来，双方将通过信息互通、资源共享，在大厅同步发布招聘信息、政策解读等内容，为求职者、企业及新居民提供“办事+就业”一体化服务体验。

　　“便民服务中心不仅是办事窗口，更是服务人才、优化营商环境的重要平台。”沈培青表示，下一步，中心将积极对接上级审批部门，通过系统化培训提升工作人员专业能力，探索更多“一件事一次办”集成服务场景，努力打造高效、智能、温暖的基层政务服务样板，为区域发展增添活力。