N通讯员 沈玄
当我们把目光投向江南水乡乌镇，在那青石板路与小桥流水之间，在一家家烟火升腾的店铺和民宿之中，有这样一群人——他们或许是与你擦肩而过的邻家大叔，或许是为你热情指路的民宿主理人，或许是街头巷尾一位面容熟悉的退休阿姨。他们，有着一个共同的身份，一个响亮了11年的名字——“乌镇管家”。
这支民间公益队伍，自2015年起在桐乡市公安局乌镇派出所牵头培育下逐步发展。成员来自镇上百业千家，如今已壮大至4600余人。他们凭借“人熟、地熟、情况熟”的本土优势，如无数敏锐而温暖的“神经末梢”，深深扎根于基层，共同编织着千年水乡的平安与温情之网。
指尖治理：小程序里的“乌镇速度”
数字化，为“乌镇管家”的志愿服务插上了智慧的翅膀。“苕溪新村市河入口处，有人车分流栏杆歪斜了，存在安全隐患，请处理。”前段时间，“乌镇管家”陈哲峰在路过苕溪新村时看到了这一情况，他并未匆匆走过，而是停下脚步，熟练地掏出手机，点开“乌镇管家”微信小程序，拍照、描述，一键上报。信息瞬间抵达“云享乌镇”智慧治理平台，出现在乌镇管家社会服务中心的指挥大屏上。经中心研判，事件被迅速派单至责任部门。从发现到修复完成，整个过程流畅高效。
陈哲峰的“举手之劳”，是“乌镇管家”日常工作中的一个缩影。一部手机、一个小程序，串联起“线下发现—平台流转—部门处置—及时反馈”的闭环治理链条，实现了群众口中“1分钟响应、10分钟到场”的“乌镇速度”。
蓝色同盟：平安乌镇的“移动哨所”
“乌镇管家”如今是桐乡警方最为倚重也最富活力的群防群治力量。他们的角色，绝非简单的“协助”，而是深度融入社区警务体系的“蓝色同盟”。
在街头巷尾，他们与民警一同巡逻，排查治安隐患；在邻里之间，他们用乡情常理协助调解纠纷，化解小矛盾于萌芽；在社区、店铺，他们积极配合开展反诈、禁毒等安全宣传，用志愿热忱守护身边人的平安。每逢重要节点，他们更是闻令而动、挺身而出的“先锋队”。今年国庆中秋“双节”期间，面对如织的游人，“乌镇管家”累计发动500余人次参与景区及周边的秩序维护，保障游客安全畅行。而在每年举办的世界互联网大会乌镇峰会期间，他们化身“活地图”与文化交流使者，向嘉宾展现水乡的深厚底蕴，并全力配合民警开展巡逻引导、应急协助等服务工作，以默默奉献护航盛会。
从日常社区到国际舞台，“乌镇管家”始终以志愿者本色活跃在每一个需要的地方。他们用实际行动诠释着“警力有限，民力无穷”的治理智慧，与警方同心携手，共同打造水乡的平安家园。
温暖延续：留言册与“洋管家”
服务有没有温度，人心是最好的量尺。在西栅景区的“志愿者之家”里，300多本留言册整齐陈列，纸页已有些泛黄，上面写满了来自天南海北、不同笔迹的文字，是游客在得到志愿者的帮助后，在册子上写下的心里话，这其中有真诚的建议，更有不计其数的“谢谢”。“册子不知不觉已经攒了这么多了。这些留言，就是对我们服务最好的回报，是无价的精神财富。”一位老“管家”抚摸着册子，眼中满是自豪。
而这份温暖，也在不断生长、传递。如今，常居乌镇的4名外籍人士，也主动穿上了蓝马甲，成为“洋管家”。他们凭借语言优势，为国际游客提供翻译与导览，不仅沟通更顺畅，也让乌镇的友善底色与深厚文化，被更真切地理解、更鲜活地传递。
从泛黄的册页到崭新的“国际蓝”，“乌镇管家”的服务一直在传承，也在与时俱进。从2015年的1.0版起步，到如今涵盖平安、公益、旅游、峰会、乡亲的“五大管家”协同体系，“乌镇管家”已迭代为基层治理中一张闪亮的“金名片”。
为激励这份持久的热情，乌镇创新推出“平安币”数字积分机制。志愿者通过参与服务积累“平安币”，可在众多合作商家兑换物品或服务，这一举措，将精神褒奖与物质回馈巧妙结合，构建起“奉献—激励—再奉献”的良性循环，让爱心可持续、热情更长久。未来，乌镇将继续深化“菜单式”志愿服务，探索AI赋能，让“乌镇管家”更智慧、更贴心、更有温度。
如今，当我们凝望这4600余颗默默发光的志愿之心时，看到的不仅是一支队伍，更是一种“乌镇的事由乌镇百姓自己来管”的生动实践。它从千年水乡的土壤中生长，融汇了数字时代的智慧，最终凝聚成一股温暖而强大的力量，守护着寻常巷陌的灯火，也迎接着五湖四海的宾朋。
这份美好，属于每一个为之付出的“管家”，也属于这个被善意点亮的世界。