N晚报记者 王卫国
通 讯 员 殷 汉
近日，秀洲区油车港镇消费纠纷调解委员会老娘舅张文成功调解了一起高档商品消费纠纷。
资深台球运动爱好者秦先生诉称，他花费12580元，在某台球俱乐部购买了一根高档台球杆，可没过几天，他发现杆体有明显的弯曲现象，导致使用效果大打折扣。他觉得球杆存在质量问题，怀疑是假冒伪劣商品，遂向商家提出退货、全额退款。商家仔细查看球杆后，拒绝了秦先生的诉求。秦先生遂向油车港市场监管所求助。
油车港市场监管所执法人员迅速介入调查。经现场查验并核实相关凭证，执法人员确认该俱乐部的高档球杆进货渠道正规，排除了假冒伪劣产品的嫌疑。在老娘舅张文组织双方调解的过程中，商家提出一个重要异议：秦先生在购买球杆后，曾使用专业机床自行更换了原装皮头（台球杆顶端的击球部件）。商家认为，这一改装行为改变了球杆的原始完整状态，显著降低了商品的二次销售价值，因此无法同意全额退款。
老娘舅依据《消费者权益保护法》等相关规定和调查事实，耐心开展沟通协调，力求兼顾双方合法权益。最终，双方达成和解：商家同意为秦先生办理退货手续，但因球杆经过改装确实影响了其价值，扣除1780元作为折旧补偿，秦先生成功收回退款10800元，他对此表示满意，纠纷得以圆满化解。
老娘舅有话说
结合案件细节，从消费风险防范角度有三个方面的建议可供大家参考：
其一，购买高档或专业性较强的物品（如本案中万元级台球杆），消费者需优先确认商品原始状态与自身需求匹配度。此类商品对材质、工艺要求较高，消费者在收到商品后，应第一时间检查外观（如杆体是否平直）、性能是否符合约定标准，确认无质量问题且满足使用需求后，再进行拆卸保护装置、改装配件等操作。若擅自改变商品原始状态，可能导致商家难以界定问题成因（如无法判断杆体弯曲是出厂质量缺陷还是后续使用或改装导致），进而影响退换货权益的主张，增加维权难度。
其二，留存凭证与固定证据是维权的核心基础。消费者选购此类高价商品时，务必向商家索要发票、购物小票、购销合同等正式消费凭证，以此证明买卖关系成立。
其三，发现商品质量问题后，需第一时间与商家沟通，同时通过拍照、录像固定商品问题状态，保留聊天记录、通话录音等沟通证据。例如秦先生若在购买时留存了完整凭证，发现杆体弯曲后及时固定证据，后续与商家协商或主张权益时，便能更清晰地明确责任，避免因证据不足陷入“各执一词”的被动局面，切实保障自身合法权益。