N通讯员 陈磊
11月4日下午，一位身穿蓝马甲的“乌镇管家”正在酒店前台帮来自菲律宾的女游客办理入住业务。
他叫Mark，来自菲律宾。夜晚，他是舞台上闪耀的驻唱歌手；白天，则化身为极具“反差”的另一重身份——“乌镇管家”。因为来自异国他乡，他还有一个称呼“洋管家”。
Mark说，自己今年刚来到乌镇。来乌镇前，在乌镇生活一年的朋友Cheryl早已向他介绍关于“乌镇管家”的志愿文化，并将“洋管家”接力棒交接于他。穿上“互联网蓝”马甲，Mark开始为酒店前台开展基础英语培训，模拟着与外宾交流过程中细微又最为常见的服务场景。
Mark表示，能在乌镇峰会期间作为“洋管家”入驻乌镇西栅景区警务室执勤点，为国外嘉宾和游客提供翻译、求助等各项服务，他感到特别意外和兴奋：“我非常喜欢这种积极向上的志愿文化，它让我感到温暖又有归属感。”
近日，乌镇派出所接到群众求助称，有2位外籍游客在餐馆需要帮助解决住宿和出行问题。因游客只会讲几个简单的中文地名“乌镇”“西塘”，餐馆老板又不懂外语，他便想到求助乌镇派出所值班室帮忙联系乌镇“洋管家”服务队。
不一会儿，乌镇派出所PTU队员唐锡刚便带着“洋管家”杨宇杰来到餐馆。经过“洋管家”的简单交流后，知道游客夫妻俩打算先在乌镇住一晚，第二天再去西塘游玩，但是一时也找不到可以登记护照的旅馆或民宿，也不知道该如何坐车去西塘。
于是杨宇杰便打电话询问民宿办管理人员相关外宾登记方式，并让其推荐一家附近可以登记外宾住宿的旅馆，成功帮助外籍游客入住旅馆，并为其安排好了第二天西塘的行程。
“洋管家”是“乌镇管家”志愿服务项目的重要组成部分，2015年“乌镇管家”成立后，随着峰会影响力扩大，国际人士往来增多，对外语及跨文化服务需求凸显。
2022年，“洋管家”开始亮相服务峰会，首批成员为熟悉中外文化的常住外国友人 。截至目前，“洋管家”服务队已有6人。在峰会期间，他们入驻涉外服务站，提供翻译引导、风俗解答等服务，还为本土管家开展外语培训，成为跨文化交流桥梁，助力乌镇精准服务国际群体 。