被投诉后，外卖员却哭着说“谢谢”

　　N通讯员 吴诗文 陈思妍

　　本报讯 “麻烦了您一下午，感谢您能体谅我们！”近日，嘉善县公安局罗星派出所民警蔡辉收到了来自外卖员小吴的一条短信，这还要从不久前的一起“外卖纠纷”说起……

　　当天，小吴接到投诉，称订单未送达。焦急又委屈的她选择报警求助。

　　值班民警蔡辉接到警情后，立即前往事发小区调取物业监控还原当时情况。原来，当天上午10时40分，小吴因电梯和楼梯门禁设置无法到达业主所在的4楼，便将外卖放置在电梯内，并第一时间通知业主。一分钟后，业主母亲取走外卖却未及时告知家人。正是这“一分钟的误会”，导致下单业主误以为外卖丢失，反复要求小吴折返寻找。

　　了解情况后，蔡辉主动来到业主家中，向业主耐心说明情况。“外卖员、快递员工作都很辛苦，既然向我们求助了，我们就要还原事情的真相。”他真诚而坚定地说，“这次确实是误会，我认为你们需要向她道个歉！”业主听后心服口服，随后致电小吴表达歉意。

　　事情至此并未结束，蔡辉又主动联系小吴告知处理结果。“这件事必须帮你澄清，你们是现代化城市供应链中不可或缺的一环，不要看低自己，每个人都有自己的作用，你很负责的，为你点赞。”蔡辉说完，还特地播放了与业主说明情况的录音。手机那端，听着民警为自己据理力争的声音，回想他为这件事奔波忙碌的身影，小吴没能忍住泪水……

　　一句道歉，抚平了委屈；一份公正，守护了尊严。这，就是蔡辉的“较真”，也是嘉善公安为每一个辛勤劳动者送上的最暖心的“订单”。