N晚报记者 周祎欣 通讯员 李盈颖 沈雅芳 摄影记者 赵颖硕
公交是城市流动的血脉，是最贴近民生的“移动窗口”。车辆的每一次停靠、司机的每一句问候、线路的每一次优化，都直接关系市民的出行体验，也映照出一座城市的文明底色。
为提升公交服务温度，日前，嘉通交运集团召开“公交暖城行动”分享交流会，回顾温暖历程，分享服务民生的动人故事。
一场不慌不忙的等待
会上，244路公交驾驶员金利军作为“公交暖城示范标兵”，分享了他的服务心得。不久前，他特意减速等待赶车老人的故事，在全网引发热议。
10月19日下午3点多，金师傅驾驶244路公交车开往嘉兴南站。快到“明星牧业”站时，他远远就看见一位老奶奶拎着东西正往站台赶。他轻踩刹车，不慌不忙地跟随，等老人上车坐稳，才缓缓起步。
自2014年加入嘉兴公交，金师傅每天在这条线路上往返4趟，熟悉沿线乘客，也了解他们的出行习惯。“我对这位乘客有印象，她每月会坐两三回车，腿脚不太方便。”他说，“我当时就想，不能让她错过这班车，下一班车要等30到50分钟，怕她累着。”
这束“藏于日常的善意之光”，温暖了无数人，也为嘉兴“公交暖城”品牌添上动人一笔。在金师傅看来，优质服务不仅仅是准点发车、安全驾驶，更在于有温度——是等老人的几十秒，是扶特殊乘客时伸的一次手，是报站时多讲的一句话，是让乘客感到踏实舒坦。
“我会继续守在244路上，把乘客当家人，把发车当陪伴，用更多耐心、细心和真心，守护每一段出行路。”金师傅朴实而坚定地说。
公交暖城的亮眼答卷
像金师傅这样用心服务的驾驶员不在少数，他们的善举也悄然改变着周围人的印象。行风监督员章金春表示，自己过去更多关注准点、卫生等“结果”，如今更理解服务背后的“过程”。他感慨：“我们不仅是‘信使’，准确理性传递市民声音，也是‘调和员’，解释公交的困难与努力，让监督不再是冷冰冰的挑刺，而是带着理解共建更好的公交。”
事实上，这份温暖已延伸至城市街巷与居民生活。近年来，嘉通交运集团依托“嘉兴公交百灵鸟”志愿服务平台与“幸福101”党建联建机制，构建“线上收集+线下服务”民声响应体系，开设即时沟通群，推动数百条市民建议“即提即办、动态清零”；线下携手多家共建单位，常态化开展百灵鸟“六进”服务，围绕“幸福101”医疗康养、儿童友好、助农共富等6类特色活动，惠及市民数万人次，促成一批公交站点“微调整”落地见效。
此外，嘉通交运集团还开通“演唱会专线”“招聘专线”“就医专线”等定制线路，解决特定群体出行难题；针对学生上下学，开通“红船少年号”通学专线，驾驶员每日提前到岗，保障学生准时到校。
全体公交人的并肩奋战，让“公交暖城”行动交出了一份有数据、有温度、有口碑的暖心答卷。数据显示，公交服务类投诉从去年同期的1894件降至1472件，降幅22.28%；乘客表扬件数从171件攀升至223件。
嘉通交运集团有限公司党委委员陈驰表示，接下来将把典型事例分享到驾驶员群进行学习宣传，同时开展系列培训、检查测评、评优评先等活动，不断提升服务品质，用行动书写更温暖的动人篇章。